近日,有位宝妈收到了一份特别的礼品:一封来自母婴品牌Babycare的手写感激信,以及兔年定制红包。这是Babycare为感恩黑卡会员用户在以前一年对品牌的支撑与陪伴,与各部分员工一路集体手写的感激信,这些信跟随包裹一路跨越山川来到用户身边,奉上了最真诚的感激和新年祝福。一笔一划亲手写下的感恩很快就获得了用户的情感回馈,笔触下的双向奔赴打通了Babycare与用户之间的距离,让这个冬天变得暖和起来。 

(来自小红书用户@不2的柴大年夜如的笔记截图)

招募用户组建黑卡军师团,持续晋升品牌办事 

黑卡会员是Babycare会员体系中的最高等级,也是最支撑Babycare的一批用户。为了给黑卡用户打造更好的品牌办事,2022年,Babycare对黑卡会员权益进行焕新进级,在晋升礼、诞辰礼、积分享兑、专享优惠券等原有权益基本上,推出黑金育儿师、尿裤免费换码、黑卡尝鲜三大年夜重磅权益,赓续丰富黑卡用户购物体验。

同时,Babycare也异常看重超等用户的运维工作,除了持续发掘黑卡用户权益之外,2022年6月,Babycare在用户中公开招募,筛选组建了约百人的黑卡军师团社群,进行新权益体验、问卷调研、德律风访谈、新产品体验等日常活动。不仅如斯,Babycare还卖力聆听黑卡会员的看法或建议,进一步优化黑卡会员的办事、体验和权益。比如“果果妈妈”建议的“欲望有些产品试用装每月都可以申领一次或者低价试用,好的话可以回购”,而比来一次的黑卡会员权益进级中,Babycare便采取该建议,精心筛选当季新品,上线了“黑卡尝鲜”特权,黑卡会员每月都可以申请一款新品试用。

成立至今,黑卡军师团已累计收到有效建议或问题反馈147条,个中,部分已在Babycare相干部分的协助下落实上线或优化改进。经由过程这种与用户之间的深度链接与互动,缩短了Babycare与用户之间的距离,也合营摸索出了更多更好的品牌办事。

用户思维让Babycare真正与用户产生连接 

手写感激信只是Babycare深度连接用户的冰山一角。跟着90、95后年青群体逐渐成为母婴市场花费主体,新一代父母无论是花费不雅念照样育儿理念,都产生了前所未有的改变。而Babycare不仅做到了对用户需求的深刻洞察,更将其置于品牌成长核心肠位,做了更多有意义的测验测验。比如本年10月,Babycare结合《医师报》、浙江省妇女儿童基金会做了一次关于无痛临蓐的活动,不仅让无痛临蓐的话题冲上了热搜第一,也让更多的病院甚至是主管部分开端思虑:如何才能让更多的人群享受到无痛临蓐的福利?Babycare测验测验经由过程品牌发声推动社会不雅念的改变,为母婴人群构建更友爱的育儿情况。

(Babycare黑卡会员权益进级)

(Babycare结合《医师报》、浙江省妇女儿童基金会为无痛临蓐发声)

类似的案例在Babycare还有很多,从业内首家为用户打造“公共母婴室”,到首家提出将“母婴室”改名为“育婴室”,倡导“去性别化育儿”理念;从公开为怀胎纹发声,到为无痛临蓐建立专项基金。Babycare赓续洞察母婴人群需求,慢慢从产品研发层面的“以用户为核心”拓展到品牌价值层面的“与用户情感共创”,真正与用户产生了深度连接。

Babycare首席品牌官Iris曾说:数字可能会退潮,红利可能会褪去,然则贸易的底色是人文,一个品牌只有从底色上去打动用户,才能走得更远。在用户思维驱动下,Babycare始终在真诚地为用户创造价值,也恰是因为这种发自心坎的真诚,让更多母婴用户看到了Babycare品牌之外的良性价值传递,也让越来越多用户愿意同Babycare站在一路,合营成长。