北京联通办事运营中间的客服代表穆伟丽，扎根客服一线14年来，她始终想客户之所想，急客户之所急，真正做到用声音传递微笑，用行动打造“近悦远来”的高品德办事口碑。在北京联通组织开展的“创心办事 联通你我”办事标兵争创活动中，穆伟丽更是凭借着过硬的营业程度、严密过细的办事，从浩瀚优良一线工作者中脱颖而出。

本领过硬，为客户供给高效解决筹划 

冬奥时代的一天，穆伟丽正在值夜班。忽然接到了来自客户的德律风，反应冬奥闭环区域治理人员号码停机。穆伟丽深知治理人员的号码是专属号码，更是与参赛活动员沟通的独一渠道，十分重要。面对这个“时光紧、义务急”的棘手问题，穆伟丽用本身的沉着沉着和丰富经验快速思虑解决问题的办法。

在和客户细心沟通后，穆伟丽便立马与兄弟部分紧急联动，第一时光为客户手机号码特别解决复机，及时为客户解决艰苦。客户恢复应用后多次表示感激，春联通的办事赞一向口。

真诚办事，直面“急难愁盼”办实事 

在办事岗亭上，穆伟丽不仅做到了过细入微，更做到了迎难而上、不惧艰苦。她常说：“解决问题，不仅在虑之贵详，更在行之贵力。”

作为一位优良的联通客服人，穆伟丽不仅控制专业的常识和?练的技能，还拥有“以真心换真心，以真情动真情”办事立场。

一天，穆伟丽接到了茕居白叟张密斯打来的德律风。张密斯反应本身的手机停机了，受疫情影响无法线下缴费，想接洽家人十分焦急，打来德律风寻求赞助。在穆伟丽的赞助下，张密斯最终成功缴纳话费，手机又能正常应用，张密斯冲动地表示，等疫情以前，必定要上门好好感谢穆伟丽。

严谨过细，高质量办事践初心 

多年来穆伟丽保持用高标准请求本身，用专业的常识和卖力的立场为每一位客户办事，受到了广大年夜客户的承认。

前不久，穆伟丽接到了来自谷奶奶乞助德律风，客户表示本身想用手机充话费然则不知道怎么操作，穆伟丽耐烦地教谷奶奶若何下载并应用“中国联通”APP，然背工把手教会若何用现金券将话费充缴到手机账户。在穆伟丽的赞助下，谷奶奶终于学会了在线缴费，她高兴地表示：“用手机操作缴费真是好、真便利！感谢你，你可真耐烦！学会了我也可以在其他老姐妹面前‘显摆’了。”

多年一线磨砺，若干好多风霜雨雪。穆伟丽始终抱定“客户为本，办事为上”的信念，以一颗“为人平易近办事”的匠心践行新时代青年的任务与担当，为联通高品德办事的成长筑下了坚实的地基！