李冰艳作为一名投诉处理人员，思惟意识果断，在这个疫情防控特别时代，可以或许把公司当成家，和她的团队在单位持续吃住二十多天，当全市疫情恢复常态化治理后，本可以在家调休几天，但当她得知单位临时有工作安排时，又在第一时光赶到了单位，经心全意投入到工作傍边，与同事们一路，用实际施动为运城联通喝采!

金秋季候，怎少得了阵阵桂花喷鼻，抗疫前沿，怎少得了翩翩逆行者。十月初，一场来势澎湃的新型冠状病毒残虐河东大年夜地，疫情防控形势日趋严格，一场没有硝烟的全平易近防控保卫战已经打响。

李冰艳，运城联通客户办事部投诉处理员，作为一名在浩瀚联通员工中脱颖而出的山西联通“办事之星”，她常日工作立场严谨，专业技巧过硬，在全市疫情防控居家静默时代，舍小家为大年夜家，向公司主动请战，带着被褥和简单的生活用品，和她的办事应急团队持续二十多天不分日夜驻守在一线，吃住在公司，固然很辛苦，但她不叫苦不说累，天天都把积极的工作状况投入到工作傍边，以极大年夜的义务感卖力处理客户咨询投诉。

病毒可以被隔离，暖和不会出缺席 

疫情让人们在空间上保持距离，但却让我们在心灵上贴得更近。在10月17日晚8时阁下，李冰艳接到了来自总经理监督办事热线5151480的来电，在德律风那头，客户焦急的反应，本身是从运城盐湖区到芮城县风陵渡，在经由过程高速路口三码检查时，却发明行程码显示有河南三门峡的记录，但本身从未去过该地。

接到德律风后，李冰艳先对客户情感进行安抚，同时向客户解释，风陵渡与河南三门峡属于交界地位，存在旌旗灯号交叉覆盖，可能会产生河南三门峡的行程，已快速受理此问题，稍后会再接洽。当挂机后，她急速为客户填写集团公司的行程码链接，并赓续刷新链接数据，当看到链接数据一向未更新，李冰艳想起客户的焦急，本身也是心急如焚，为了尽快把客户的问题有效解决，不让客户再焦急的等待下去，李冰艳急速接洽省公司说清楚明了情况，最终在省公司与集团公司的调和下，数据链接在晚上9点前刷新成功，客户的问题获得美满解决。

客户的每个需求，李冰艳都卖力对待、天天起早贪黑、默默逝世守在最平常的岗亭上，零距离为联通客户供给着最暖心的办事。

安然距离可以有，人世暖和不克不及无 

在疫情管控时代，李冰艳接到了一位客户来电反应家里的IPTV电视无法正常不雅看的投诉，在受理该客户的投诉后，李冰艳第一时光接洽到了包片保护经理，随后，该保护经理以德律风方法指导客户线上处理故障，但经由一番沟通后客户家的IPTV仍不克不及正常不雅看，保护经理只能向客户道歉，等疫情停止后立马第一时光上门处理故障，但客户显然对此不承认。

当懂得到情况后，李冰艳又拿起德律风，把客户当成同伙，轻声细语先从懂得客户疫情静默在家的心境谈起，在家无法不雅看电视给客户造成不便道歉，再从全市疫情防控静默治理，所有人员无法随便进出，今朝本身最大年夜限度能为客户供给的办工作况等等，最后到取得客户的谅解知足，整整2个多小时的沟通陪伴，饱含着做为联通人以实际施动践行不忘初心、切记任务的义务担当。