为鼓励先辈、建立典范，进一步调动工作积极性，四川联通在全省范围组织开展“创心办事 联通你我”办事标兵争创活动。经由层层推荐提拔，评选出一批又一批优良标杆人物，他们有的过细入微、专业过硬；他们有的忘我奉献、不问得掉，他们以平常致不凡，让我们看到了“人平易近邮电为人平易近”的联通标兵。

不畏辛苦 贴心为平易近 

“简单的工作反复做，反复的工作居心做，平常的工作立异做”，这是宜宾联通VIP客户经理团队时常提示本身的一句话。她们分布在宜宾市各个区县，秉承着：“百倍居心，愿您十分知足”的办事主旨，为实现公司高品德办事而尽力，急客户之所急，想客户之所想。

为了能给客户供给更好的办事体验，她们每月都邑按期对重点工作进行安排安排 ，同时结合大年夜家的优良办事经验进行分享交换。“经由过程收集直播带货”就是客户经理胡蓉在月度分析会上提出的设法主意。团队的力量就是如斯强大年夜，一方需求，八方增援，宜宾VIP客户经理团队的姑娘们，急速奔赴现场，顶着40多度的高温气象走村串户，助力高县沙河村的客户们进行农产品生果直播发卖,不到一个月的时光，赞助村平易近们直播带货20余次，实现发卖1500余斤，获得了客户们的一致好评。

固然她们从事着简单而平常的工作，但她们始终保持以客户为中间，不管刮风下雨照样艳阳高照，不管日间照样黑夜，只要客户们有需求，她们就始终奔赴在为客户解决问题的前哨，解决客户“急、难、愁、盼”问题，是每一位客户经理切记心中义务与任务！

点滴办事 暖和客户 

四川省级投诉处理专员-李亮2011年8月参加四川联通投诉处理线至今已11年，处理客户投诉近10万件。她每一次与客户的交集都以百倍居心，将点滴办事汇聚成暖流，暖和客户。

在李亮心中，客户的问题没有大年夜小，她以果断直面问题的立场、逝世守解决问题的决心和耐烦，成为客户的“贴心人”。2021年1月25日，阿坝的一位白叟反应错充1200元费用到一个眉山号码，很焦急！欲望四川联通可以或许赞助解决，李亮在得知这件工作后，固然错充费用是小我的行动，但李亮认为这个是一个大年夜事，邻近年关，不克不及让这个白叟带着焦急的心境过年。要从被充值的用户号码中将费用转出，起重要取得被充值客户的赞成，处理好司法胶葛；然后才能解决操作问题，须要联络阿坝、眉山相干部分协同处理。她主动担当代替白叟接洽眉山的客户沟通证实情况，并转述了白叟焦急的心境，眉山客户很是冲动，当即赞成将这1200元话费转出，并称联通公司很不错，为一个白叟家这么居心！这笔充错的费用经由过程李亮的积极调和很快精确充回了白叟的手机，为此这位白叟还专门写了感激信给四川联通。这些只是李亮工作的一个缩影，点点滴滴的居心，汇聚成暖流暖和客户！

周晓丽是四川联通广安正元营业厅营业员，从事办事工作4年间，办事过万余名客户，用真诚打破数字鸿沟，让更多老年同伙与时代接轨，全方位向客户供给省心、贴心、暖心的优质办事。周晓丽坚信：办事，不仅仅是做完面前的一件事，而是要设身处地为客户着想，办事工作永无尽头，只有居心才能博得客户的心。

某日，周晓丽与同事正预备下班，一位密斯到营业厅为妈妈解决补卡，密斯的妈妈在乡间，身材残疾，不便到营业厅。看到客户焦急的样子，推敲到情况特别，周晓丽顾不上回家，拿上笔记本电脑就和客户一路去乡间解决补卡，解决完客户对她竖起了大年夜拇指，周晓丽心里也乐开了花。

最美经理 最优办事 

四川联通成都政企客户经理-张露，始终严密过细、灵动执着、果断目标、踏扎实实、内担义务、外接办事，不论前行坎坷，仍能心怀远方。

在日常工作中，张露不仅要做好日常重要客户的客情关系及拜访工作，更重要的是经由过程日常客户维系拜访，及时懂得客户近况、需求特点，有针对性地介绍公司产品功能、特点、与客户的适配程度等，急客户之所急，忧客户之所忧。

作为政企客户经理，敌手中的资本必定要精耕细作，不遗任何一个角落。她始终严格请求本身，不仅要对小我分担的18栋商务楼宇了若指掌，更是要督促本身每日一谈，天天与一个物业公司进行沟通，就如许，经由过程一年的时光，她与每栋商务楼宇的物业公司、项目经理都建立了优胜的合作关系。经由过程本身的不懈尽力和同事们的赞助，引进合作渠道，将新成都武侯区某大年夜厦打造成标杆楼宇。该楼宇内，我司固网用户占比63%，实现该商务楼宇内企业固网、移网年收入超百万。

取得如许的成就得益于张露对每位客户的真诚办事，办事不只是一种情势，更是一种立场，将客户置于心中首席，把办事做到无懈可击，她坚信，她必定会在本身酷爱的工作中闪闪发光！

扎基本层 切近群众 

四川联通VIP办事经理-外呼BU维系三班，他们职守星级办事，本着客户为上，始终将“为客户供给最优质的办事”作为座右铭。他们坚信：热忱、严密的办事必定能博得客户的信赖。

他们保持以客户为中间，亲自把用户算作本身的同伙，站在同伙的立场上为用户解决问题；他们严格请求本身，对营业常识百分百控制，信赖只有效本身的专业常识及时解决好用户的问题，才能真正表现出价值，博得用户的信赖和优胜口碑。

本年3月16日正午，维系三班员工刘瑶接到了五星用户张密斯的来电，德律风中她听出了用户的焦急，张密斯表示本身在中国联通APP-积分商城上参加了购买冰墩墩相干产品活动作为礼品送给本身的孩子，但不知道若何查询购买记录及派送进度，担心本身的货款损掉和产品无法及时送达。这时的刘瑶正在食堂就餐，在接到张密斯来电后，赶紧安慰她不要焦急，想着本身也作为一名母亲，想给女儿一个惊喜又担心不克不及实现的那份心境，固然还没吃完饭，她也赶紧整顿餐具，并且告诉张密斯不要挂机，她将急速返回工作现场帮她查询，经由过程体系查到订单已生效，今朝正在预备配送时，她感到本身心里扎实了很多。同时，她主动经由过程企业微信添加了张密斯，并在企业微信上再次安抚她，让她不消担心，我将持续为您跟进这个订单的配送情况。

随后客户经理刘瑶帮张密斯接洽到了配送人员，并调和配送人员为她优先配送，经由一系列的沟通，第二天，用户再次接洽刘瑶，表示本身已经收到了购买的冰墩墩送给了孩子，孩子很爱好，并表示异常感激，连连说：“你的办事真好！”刘瑶感到特别高兴，忙说：不消虚心，我的百倍居心，愿您十分知足。

居心办事 为爱启航 

在中国联通数十万一线办事人员中，这些可爱可敬的员工是浩瀚一线办事人员代表，也是一代联通人的榜样。将来，他们也将带领办事团队，持续保持这份酷爱，用点滴付出成就更恢弘的诗篇，让联通办事品牌享誉万家！