“芳华”是一个多么美好的字眼，在这个属于斗争者的新时代，安徽联通出现出一些默默无闻、工作出色的标杆人物，他们在各自的岗亭上挥洒着芳华的汗水，在办事的路上用细心、耐烦、真心和诚恳传递暖和，诠释了“最美联通人”的初心与任务。

 居心办事，联通你我！  

蔡芳是安徽联通合肥市肥东县分公司芳华路营业厅营业员，已从事营业员工作7年。在这7年里，她保持做有温度的办事，同心专心为客户供给优质的办事。

她把客户当同伙，积极添加前来营业厅解决和咨询营业的用户为微信石友，便应用户后续咨询解决联通营业。

她有耐烦，面对年纪较大年夜的用户关于套餐资费和话费账单方面的问题，她一笔一笔耐烦地向客户解释，直到用户知足分开。每月，她办事用户跨越600户。

保持做有温度的办事，蔡芳居心展示安徽联通营业员的风度!

用我热忱的立场  给您知足的办事  

方倩是安徽联通芜湖分公司客户投诉处理专员，自2011年参加芜湖联通以来，多次获得“优良员工”称号。她始终充斥热忱、赓续冲破自我，以专业的才能，热情的立场调和剂决用户的每一个问题，博得了客户的知足和信赖。

10月下旬，方倩接到一张工单，朱密斯投诉手机产生的高额流量费。她拨通朱密斯的德律风，还没等本身开口，朱密斯就开端吐槽，表示这两个月话费用得太快，本身平常也就刷刷视频，看看电视剧，也没用啥，流量怎么能跑这么快......方倩耐烦地听用户讲完，针对用户的疑问核查了话单，确切这两个月都产生了超套流量，并且应用时光集中在正午和晚上的时段。经与用户沟通，她发明用户家宽带老是掉落线，导致wifi也不克不及正常用，所以在家也开端用手机流量上彀。懂得这一情况后，她急速接洽智家工程师，告诉用户家故障情况，约好时光上门查看，朱密斯对此次办事和工作效力异常知足。

“用户投诉无小事，居心办事是大年夜事”，她始终信赖只要经心全意为客户创造价值，必将为企业树好“近悦远来”的办事口碑。

为客户着想，替客户分忧！  

郑雪明是安徽联通宣城市分公司智家工程师，入职一年多以来，工作谨小慎微，以用户好评及感知为第一目标，对装机时的进户走线、设备安装地位、WiFi覆盖、常见故障处理，做到一丝不苟。有时甚至是用户端电脑问题，他也在才能范围内免费维修，完美诠释了联通匠心办事精力。

有一次，郭音音接到一位用户德律风，用户刚开端很冲动，通话的前半分钟都在骂人，职业素养让郭音音并没有直接挂断德律风，而是等用户发泄完，询问用户碰到了什么工作。经沟通，用户表示因疫情原因，临时无法外出打工，滞留在临泉县城出租房内，每个月流量都不敷用，一欠费就停机。郭音音懂得情况后，询问用户大年夜概上彀时光及上彀内容，根据实际情况向用户推荐了本地区域流量包和短视频定向流量包，经用户赞成在线直接解决。为了避免欠费停机带来的困扰，她建议用户经由过程中国联通APP解决主动充的营业，可以自由设置余额低于若干元主动进行充值，如许就不消担心会欠费被停机。

办法总比艰苦多，郭音音说：“耐烦的办事，真诚地去对待每一位客户，总能知道原因，找到办法，解决用户问题，最终能取得用户的懂得和承认。”

郭音音是安徽联通阜阳分公司一名VIP办事经理，2006年6月进入阜阳分公司以来，她一向谨小慎微，卖力实施岗亭职责，卖力做好每一件事。作为一名VIP办事工作人员，她天天与用户沟通，倾听用户需求，尽力为用户分忧，赞助用户解决各类问题。

爱岗敬业，勇于立异！ 

应虹是安徽联通滁州分公司政企客户经理，作为一名十六年的老员工，她曾任职过营业员、营业厅值班长、维系客户经理等多个岗亭，她保持把工作做精做细，把“务实、高效、立异”作为了座右铭，用爱岗敬业，勇于立异的精力，紧跟公司的办法进步、积极投入一线的工作中。

她帮客户所需，曾有一名年纪较大年夜的用户到营业厅反馈说本身的电费已经由过程微信缴纳成功，供电局却查不到到账信息。因为应用的是联通号码，用户请求联通公司帮她查清楚。听完用户的诉求，她急速帮客户查询核实，缴费记录和微信钱包均显示已扣费成功。固然电费不属于联通营业，但她积极帮用户与微信客服沟通解决。过后，用户保持在营业厅看法簿上写上?办事很知足！并添加为蔡芳的微信石友，说要推荐亲朋石友也来解决联通号码。

2019年，她紧随公司转型办法，从一名大年夜客户维系经理岗亭转入政企客户经理。固然是面对本身从未接触过的新事物，但却加倍激发了她对工作的执着和热忱。同年，她和团队合营负责滁州市来安县第一个百万中标项目，两个月内完成了13个乡镇、136个村级网点的信息采集、材料制造、设备安装、检考验收。每个乡镇网点之间都有几十公里的距离，为了保质保量的完成第一个项目，她天天早出晚归奔忙在各个村庄网点中，最终高质量完成该项目。

几年的立异营业开展，让她学会了若何更好的保护客户关系。在积聚经验的同时，她也赓续在新的营业范畴霸占难题，一次不可就两次，两次不可就多次。她常说：“人生门路多坎坷，保持定能走向远方。”

急用户之所急 是我的职责地点  

对于用户的装机和故障处理，不管多晚，他都能及时达到用户家进行处理。2021年大年夜年节下昼四点半，郑师傅接到一位新入网用户的报障德律风，他立马放下手中为大年夜饭预备的蔬菜，第一时光赶到用户家排障，经由一番核查，发明是被烟花爆仗炸断了入户皮缆。因为此处是老居平易近区，皮缆路由难度复杂，一时半会肯定修不好。一边是家人的催促，一边是焦急的用户，郑师傅迟疑了少焉，毅然决然的架起了长梯，背上了皮缆开端从新放缆，一向忙活到晚上七点多才回到家吃上了一口热乎的大年夜饭。用户在接收修障回访时表示：因为是大年夜年节，只是试探性地给师傅打了个报修德律风，没有想到师傅会及时上门，给师傅点个赞！

郑师傅经常挂在嘴边的一句话：急用户之所急，是我的职责地点！他诠释了联通装维师傅对办事的请求，也用实际施动践行着“我的百倍居心，愿您十分知足”！