投诉工作是处理用户问题的第一线，是一份办事与义务并重的工作！在进入山西临汾联通投诉工作组的时光，有过挫折，有过沮丧，但她从未放弃，因为她信赖只要尽力，只要保持就没有解决不了的艰苦，她就是山西临汾联通投诉处理人员祁丽丽。

李密斯的疑虑固然解决，但又有了新的挂念：“家里的联通号码有好几个，每月的月租费也是挺多的，宽带也不便宜，就不克不及绑在一路不消交月租吗？”

在投诉处理工作中，我们总会碰到形形色色的人，对我们来说，最重要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，解决用户困惑和问题是我赓续进步和晋升的寻求。还记得在工作中有那么一件事，那是一个周天的下昼，气象异常的炎热，一位密斯反应本身解决的手机号码卡不克不及应用，异常的朝气，接到此情况后，投诉处理人员祁丽丽及时接洽用户，懂得到用户在路上焦急的等待着问题的答复，祁丽丽引导用户先在阴凉的处所，核实后第一时光处理，给用户一个知足的答复。暖心的一言半语化解了用户的肝火。据李密斯介绍：7月初的时刻解决了一张联通号段的手机卡，回到家中一向未启用。“今天上午，我想用这张德律风卡，可装到手机上发明无法应用，这卡肯定是有问题”李密斯不悦地说。

祁丽丽懂得情况后，将用户供给的证件信息、号码及卡号查对，发明用户供给的卡号并非新解决号码的卡号，可能是用户将新解决的联通卡与家中其他卡放在一路，一焦急拿错了。发明这一情况后，与用户耐烦的沟通确认，李密斯却否定了这一情况，保持称家中就这一张卡，为避免用户不满，祁丽丽添加了用户的微信，建议用户查看四周是否有联通的营业厅，可先到营业厅内稍作歇息等待，我方接洽厅内工作人员协助查看核实，用户告诉离平阳广场营业厅近，与此同时，祁丽丽看表已到正午下班时光，然则用户的问题并未获得解决，负责的她急速骑上电动到广场营业厅内懂得情况的进展，到厅后因为是月底，营业厅解决营业的用户较多，李密斯在等待区等待，祁丽丽走到用户前经由过程手厅帮用户查询，且经由过程用户号码详单懂得到为用户家人应用，李密斯这才宁神。

获知李密斯的诉求后，祁丽丽细心询问其家中通信产品的应用情况及日常花费额度，经由过程比较计算，发明联通的“冰激凌融合营业”合适李密斯，不仅保存了手机号码，宽带还能优惠。李密斯对祁丽丽的耐烦、细心的办事十分知足，当即解决了营业，并连连称赞。

暖心办事是中国联通公司为用户供给的便捷、暖和、过细化办事，表现“以客户为中间”的企业价值不雅和“用户至上，居心办事”的办事理念。“愿我百倍居心，换您十分知足”是联通人不懈尽力的目标，联通人将不改初心，为联通用户供给有“温度”的办事。

近期有一位客户来电反应称本身的手机号码被标记为送餐德律风，一向无法撤消，给其日常生活带来极大年夜的困扰和不便。固然前面已经有两位工作人员为他供给了解释口径：告诉这个情况，属于第三方营业，我公司无法为其直接处理。但客户仍不知足，在受理此问题时，我认为与其对客户反复三次解释口径，不如干脆让先让客户高兴淋漓地将他的不满和挂念全部吐出来，所以在客户发泄他的不满时，我只是站在客户角度耐烦地听着，不时地答复“是的”、“我感激您对我们公司的支撑。”并对他揭橥的每一个论点以他的立场推敲保持同情的立场。十几分钟的时光里，我没有涓滴腻烦或不耐烦的情感，并且我在说每一句的时刻是面带笑容的??笑容虽是脸上的事，但神情是直接影响声音的身分，逐渐的，客户的情感变得缓和下来。我一边与客户沟通，一边经由过程本身的手机上彀查询到客户号码被百度手机卫士和搜狗号码通标记，于是本身经由过程手机赞助客户在响应网站上申述撤消，建议客户不雅察应用。几天后我再次拨通客户德律风，客户有些不测，我注解是跟踪回访客户后期应用情况时，客户异常知足，由衷地赞赏说：我之前也投诉过，但你的办事让我最知足，我感谢你”。我换位思虑赐与了客户十几分钟时光来发泄他的不满同时又加强了后期的跟踪回访工作，让客户认为本身存在的重要，同时感到本身被尊敬。

办事无大年夜小，关键在于居心。只要我们做到了，我们尽力了，我们的办事还会持续进步，更上一层楼。”百倍居心，十分知足“我们要为了这个目标去尽力!