对于大年夜多半用户而言，提起联通办事人员，起首想到的就是微笑办事的营业员，声音甜美的客服代表。对于天天走街串巷、默默付出，专一苦干的联通宽带装维人员，却显得有些陌生。这个群体就是联通聪明家庭工程师 ，他们不分春夏秋冬，不管风霜雨雪，任劳任怨，无怨无悔。日出而作，日落而栖，可谓是“山川一程、风雪再一程”，他们疏浚了认知世界的网线，连接了人与人心灵的纽带。从早到晚一向地奔忙着，劳作着。

郭海山，有客户亲切地称“郭师傅”，一来二去，“郭师傅”这名字就喊开了。 郭师傅是恩施联通一名通俗的聪明家庭工程师，负责10多个社区的一千多个家庭宽带的安装及保护。近日，我深刻办事一线，见证了他劳碌而又充分的一天。

2022年11月7日，礼拜一，立冬，又一个冬天开端了，然则今天太阳早早就来了，像是客户期盼郭师傅上门来安装收集的心境，暖烘烘的。

7:30 ，郭师傅达到办公地点，领取当天须要安装宽带的用户工单及物料，“小电驴”载着物料陪伴他踏上工作路程。他按照工单上用户预约的时光次序挨个拨打德律风，有条不紊地安排好一天的工作筹划，劳碌及充分的工作日就如许开端了……

8:00 ，郭师傅达到第一位用户楼下，再次进行德律风确认后，他来到门口轻声敲门、穿上鞋套，随后麻利地开端布线、熔接尾纤、对通电视、为用户进行调试、教用户操作Wi-Fi和电视点播，随后填写办事卡，告诉用户账号、暗码、故障处理德律风，以及常用上彀方法。这一整套完全的工序处理完毕，已经9点了。

时代有时碰到调试掉败的情况，用户流露出焦急的神情，他耐烦地安抚用户后，再排查原因，发明数据端口开户异常，他随即接洽同事更改数据端口，最终调试成功。

9:30，郭师傅安装完一户宽带后又匆忙赶往第二户。室外布线须要反复高低梯子，一遍又一遍地固定着光纤线缆。立冬的暖阳直射身上，威力也不小。不一会，他的头上、脸上汗珠开端渗入渗出，有汗水流进了眼睛，他一向地揉着，眼睛红肿，认为不适。

正在安装中，他接到了另一位用户打来的报修德律风。耐烦、过细地询问故障情况，在德律风沟通用户自助排障无果后，他平和沉寂地安抚焦急的用户，决定安装完这一户后就上门为其处理。