北京联通二区分公司的汪利铮，是一名在联通一线奋战16年的通俗员工。从技巧人员过渡到营业员，再成长为如今的客服代表、同事承认的“客户问题解决专家”，汪利铮用她对工作的逝世守，对客户的居心，在平常的岗亭上赓续进步，创造着不平常的成就。

2006年，当时二十出头的汪利铮照样一名机房保护人员，即使是天天和机械打交道，她仍保持着卖力细心的立场，工作从无缺点。2013年，跟着时代进步，机房转换成无人值守模式，汪利铮被安排到营业厅工作。从与机械夙夜迟早相处，变成与客户面对面接触，这对汪利铮来说是个不小的挑衅。固然心里发怵，但汪利铮照样急速全身心肠投入到了新工作中。营业常识不敷熟，她就分秒必争地进修懂得;沟通客户没经验，但她有足够的热忱和耐烦，很快，汪利铮就获得了客户和同事的一致承认。因为表示出色，她被邀请参加分公司客服部，专门负责处理客户的疑难问题，从此开端了持续到如今的一线客服工作。

如今，汪利铮已在客服岗亭逝世守了8年多，常有新员工向她叨教客户知足度高的经验，她坦言道：“供给让客户知足的办事，经验和营业固然重要，但更重要的是居心的立场。”何谓居心?汪利铮本人的办事就是最好的诠释。

对待客户难题，她有一跟到底、不解决不罢休的决心。客户王师长教师回国后发明，此前一向在用的手机号因欠费销号，已被其他客户应用，但这个号码对王师长教师十分重要，汪利铮“急客户所急”，多方调和后，最终帮客户成功找回了号码。

对待老年客户，她有亲切办事、过细讲解的耐烦。客户钱老爷子收到了国外亲人寄来的智妙手机，但苦于不会应用。心急如焚的他找到了汪利铮，汪利铮涓滴没有推辞，还担心德律风里说不清楚，急促地赶往白叟家里，为他面对面讲解若何应用，赞助他注册了微信和健康宝。钱老爷子异常冲动，不住地说：“有小汪真好!”

汪利铮的居心办事，客户看在眼里，记在心上，也总会合时赐与暖和的回应。逢年过节，汪利铮总能收到客户的暖心问候，也多次收到表扬信和锦旗。

没有惊天动地的豪举，没有豪气万丈的言语，汪利铮有的只是对工作的逝世守，对客户的负责。在她看来，办事只有起点没有终点，只有好坏，没有扣头。将来，汪利铮将持续保持“百倍居心，10分知足”的办事理念，以榜样的力量带动北京联通办事质量持续晋升。