山西太原联通大年夜南门营业厅地处龙城太原的中间肠带迎泽大年夜街上，营业厅占地面积800余平米，共有员工26名，平均年纪29岁，共有团员青年19名，是一支富有朝气的青年团队，为全市数百万的客户供给优质的办事。按照集团和省公司高品德办事的新定位与新计谋，大年夜南门营业厅从客户根本需求出发，容身全营业全场景的大年夜办事理念，聚焦解决人平易近“急难愁盼”问题，按照客户可感知、可量化、可监督的原则，构建了“以客户为中间”的办事标准、办事规范体系，打造敏捷聪明的办事体验，为客户创造更大年夜价值，赓续晋升客户知足度及忠诚度，实现传统办事向全客户、全营业，全场景一站式的聪明办事进级。

在团队的合营尽力下，大年夜南门营业厅近两年内取得多项荣誉：2021年大年夜南门营业厅评定为五星级营业厅，成为山西联通今朝独一一家五星营业厅；2021年山西省通信行业协会授予山西省用户知足电信办事明星班组的称号；2021年获得年度中国联通营业厅团队凸起供献奖；2022年荣获“数字前锋 群英残暴”中国联通数字化运营优良案例一等奖。近日，又被共青团山西省委授予“2021年度山西省青年文明号”荣誉称号，已成为山西联通“客户知足、质量信得过”优良办事团队标杆。

大年夜南门营业厅

治理为本，立异理念，开展“青年文明号”创建 

2022年，疫情再度来袭，太原市居平易近全员核酸、各城区封控、人们居家办公、公共门路封闭……在这场严格的疫情防控狙击战中，大年夜南门营业厅作为窗口单位再次冲锋在前。当此之下，太原各城区间实施封控治理，区域间无法自由流动，为疫情下的临盆生活工作带来了挑衅。面对突如其来的临盆工作艰苦，栖身在迎泽区的员工积极请战，主动请求从新安排班次，轮流值班在厅工作。是阴郁里逝世守岗亭的她们在沉寂的城市中，为抗疫增加了一份温暖和逝世守。大年夜南门营业厅内那一抹暖和的灯火，点燃着人们众擎易举战疫情的决心与力量。逝世守岗亭，竭尽全力居心办事每一位用户，是我们办事所向，心坎所好。

大年夜南门营业厅作为切近客户的窗口单位，真情投入办事每一位客户，在工作中构成共鸣，汇成合力专门成立了引导小组，提出真抓实干、不图虚名、敬业奉献、争创一流的指导思惟，肯定了以“青年文明号”促进办事程度进步的工作思路，以创建“青年文明号”作为凝集青年、联结青年、带领青年干事创业的有效情势，研究制订了创建活动筹划及筹划，贯彻实施一把手负责制，为创建工作供给了有力的保障。

练功交手，提素强基，扶植“进修型”团队 

作为一个以青年为主的年青的团队，大年夜南门营业厅始终把扶植“进修型”班组、培养“进修型”职工作为最重要的基调，制订大年夜南门旗舰营业厅进修筹划，保持“三个一"进修法:每季度进行一次青年职工思惟分析，每半年进行一次时事政治、政治理论常识比赛，广泛开展练功交手，按期组织员工进行测验，晋升每个员工的办事技能。每周对全员进行办事用语、营业话述、沟通技能、规定动作、办事意识及标准化办事动作实体情景练习训练，晋升营销人员各项营业成长才能，培养全能周全型人才，让用户感触感染更专业、更贴心的办事；实施“磨刀石”练兵，对各项营业的卖点、亮点进行深度发掘，每周分组、分营业进行实景练习训练。经由过程赓续地进修、实践，大年夜大年夜晋升了全部人员的办事程度及办事质量，促进大年夜南门营业厅高程度成长。营业厅27名员工全部取得岗亭认证资格，100%介入了山西联通营业员岗亭星级评定，经由过程率达到了100%，2021年山西省通信行业协会授予山西省用户知足电信办事明星班组的称号，2022年营业厅在联通集团公司开展的办事标兵评选活动中，率先成为先辈集体介入评选，2名营业员因为办事优、营业零缺点也入选山西联通办事标兵，这些荣誉的取得最大年夜程度肯定了大年夜南门营业厅的办事成果和尽力。

诚信为本，弘扬新风，用奉献彰显央企担当 

奉献，是疫情来袭时逝世守岗亭的担当。疫情以来，大年夜南门营业厅始终保持防疫常态化，无论是疫情初期，照样残虐龙城的危机时刻，她们保持营业窗口办事不打烊。一方面做好入厅检测，确保每位入厅客户的安然；另一方面建立起动态排班机制，在确保开放办事的同时，合理安排营业时光，调剂在岗营业员的数量，在确保自身“零感染”的前提下，竭力知足客户的通信需求。

奉献，是面对银龄、残障人士的暖和。在快速迭代的互联网时代，若何让老年群体成为智能办事的受益者，是每一位互联网通信工作者应当思虑的问题。为了供给更优质、贴心的适老办事，大年夜南门营业厅采取多种办法，晋升适老化公益办事的质量，持续做好老年人智能应用普及，晋升老年人的生活幸福感。

适老办事表如今营业厅的各个角落，厅堂的不合地位彰明显大年夜南门营业厅“居心用情”的办事理念。单就硬件设备来说，老花镜、放大年夜镜、医疗箱等便平易近用品就一应俱全。“我是老太原人，更是联通的老客户了，这几年明显感触感染到营业厅的情况越来越好，人道化的举措措施越来越多，解决营业的时光也越来越短了。更值得一提的是，工作人员的办事立场好，越来越专业，经常给我讲解相干通信常识，提示防备金融欺骗。”前来解决营业的陈阿姨对大年夜厅的情况与办事都表示异常知足。我们的办事理念请求我们不仅对广大年夜客户供给高品德办事，更鼓励我们针对不合客户供给精准贴心的办事。以陈阿姨为代表的银铃客户是客户人群中的弱势群体，而她们的肯定是对大年夜南门营业厅办事最高的承认与赞赏。

“中国梦是汗青的、实际的，也是将来的；是我们这一代的，更是青年一代的。中华平易近族巨大年夜中兴的中国梦终将在一代代青年的接力斗争中变为实际。”芳华万岁，强国有我；时光不老，斗争不止。大年夜南门营业厅的每一位员工将会撸起芳华的袖子，致力于打造“高效、敏捷、透明、立异、聪明”的差别化办事体验，以“一站全结，宁神办事”为实践目标，成为线上线下一站式敏捷办事的标杆，以昂扬奋进的姿势书写下无愧时代的绚丽篇章。