耐烦办事，卖力倾听有技能 

在京城，有如许一群新时代通信人：他们真诚仁慈、不畏艰苦；他们勇于奉献、不言辛苦；他们尽职尽责、从不抱怨……他们就是北京联通人，来自北京客户办事运营中间的客服代表王立存就是千切切万“联通人”中的一员。入职九年来，王立存始终保持着热忱积极、赓续进修的工作立场扎根群众一线，将点滴办事汇聚成涓涓细流，暖和着每一位客户。

细心办事，千锤百炼解难题 

对于王立存而言，投诉处理如同破案侦查，“本相只有一个”，须要抽丝剥茧才能解决问题。是以在日常工作中，她始终细心、耐烦收集客户提到的每个信息、梳理每一个环节、闭环每一个问题，力争每个问题都可以或许获得美满解决。

有一次，客户李密斯来电反应手机可以拨打却无法接听，王立存接到该问题后便敏捷展开“侦查”。经核查李密斯地点地区收集旌旗灯号正常，平日情况下德律风能打不克不及接，都是客户根据本身的需求自行设置的。于是王立存询问李密斯是否做了呼叫转移或其他设置。李密斯称，是因为无法接听才做了呼叫转移，“其他的什么也没操作过。”

王立存协助李密斯解除了呼叫转移，可是问题依然存在，经由几个疑点的排查，几个可能性都被一一否定。最后王立存将眼光放在了“拦截德律风”上，王立存指导客户登录“中国联通APP”找到“手机管家”功能，发明果真设置了拦截，撤消后德律风立时恢复了正常。李密斯本来焦急的心境也逐渐平复了，并对王立存的办事大年夜加赞美。

作为一个联通客服人，不仅须要专业的常识和?练的技能，更须要“以真心换真心，以真情动真情”的办事立场。王立存恰是如许一个善于换位思虑、急他人之所急的联通客服人。

多年从事客户问题处理与解决让王立存总结出本身独到的工作办法，卖力倾听、安抚客户情感、知足客户需求，在面对客户疑难问题时，她总能一点点找回客户的微笑。

王立存受理了一位客户咨询，客户冲动地反应日常平凡在家应用无线收集，只有外出时有时应用流量，但比来却被短信告诉流量所剩无几。王立存及时安抚客户情感，经由与客户反复沟通确认发明，本来客户家卧室存在无线旌旗灯号逝世角，而应用移动数据的时光也刚好与客户在卧室歇息时光一致。

在长达35分钟的通话时光里，王立存卖力倾听客户心声，用温柔的话语化解客户的抱怨，最终博得客户的知足。同时她还向客户供给了家中无线旌旗灯号覆盖不全的解决筹划，客户对王立存的办事表示了高度的承认，并表示“和你措辞我感到特别轻松，异常感激帮我解决了实际问题。”

贴心办事，真诚助老获赞美 

是日王立存接到了一位60多岁白叟打来的德律风，老师长教师反应本身应用的手机套餐已到期，但因为之前接到的短信续费链接掉效，如今无法解决续费。王立存懂得到问题后，急速为老师长教师从新下发了合约续费链接，并讲解操作办法，老师长教师称立时续费并挂断了德律风。王立存并没有就此办结，而是持续刷新体系存眷老师长教师的续费情况。

10分钟后，体系显示仍未付出。她想必定是老师长教师在操作中碰到了问题，于是立时再次接洽老师长教师，接到德律风的老师长教师异常惊喜，王立存让老师长教师不要挂断德律风，并慢慢指导老师长教师完成操作，经由几回的测验测验，最终付出成功。

王立存用她积极的行动和真诚的说话，在平常的岗亭上讲述了一个个不平常的故事，诠释了一个优良前锋的义务与担当。她也与千切切万的联通斗争者一路前行，居心用情用力为京城市平易近打造更有温度的通信办事，为“近悦远来”的办事口碑添砖加瓦，建立北京联通高品德办事的新标杆。