为践行《高品德办事白皮书》请求，鼓励一耳目员在平常岗亭谱写斗争之歌，带动一线办事人员争创“办事标兵”，形成比、学、赶、超的浓厚氛围，河北联通周全开展“创心办事联通你我”办事标兵争创活动，周全打造高品德办事。个中，河北联通石家庄市分公司话务员王翠英就是我们进修的好榜样。

一天正午，一位60多岁的老师长教师来电投诉，因手机打出时被标记成了骚扰德律风而异常焦急。当得知白叟应用的是老年机且不会上彀操作时，她一边安抚白叟，一边让白叟到比来的营业厅汇合，她立时赶往营业厅亲自帮白叟处理，经由过程卖力查询，最终发明是被多个互联网平台误标记成了骚扰德律风。原因找到了，但要与每个互联网公司核实撤消也须要一些时光，到了正午，她先安抚白叟回家等待，本身却顾不上吃饭，急速为用户接洽了各家互联网公司，经由不懈的尽力和沟通，最终在拨打了近30通德律风后，全部为白叟撤消了“骚扰标记”，当她告诉白叟德律风可以正常应用时，白叟回拨的第一个德律风就是在德律风里表示感激和赞赏，这一刻，她认为所有的辛苦付出都是值得的。

在王翠英入职联通公司的二十年里，她最常说的一句话就是“能为用户解决问题，是我工作的最大年夜动力!”。她始终倾听客户诉求，解决客户问题，实施“客户代言“职责，持续多年获得“优良员工”、“话务标兵”、“省级办事明星”等荣誉。

将心比心 

二十年客服工作中，她取得了客户知足率排名第一的骄人成就，这既是客户对她工作的承认，也是她自我价值的实现。天天面对不合客户不合问题，达到客户知足才是最终目标，她总结出六字轨则——“好学”、“会听”、“善讲”。用本身的耐烦、细心、诚恳，最大年夜化解决用户问题，确保客户知足。在处理用户每一件投诉问题时，她始终抱着处理一件投诉就是解决一类问题的立场，及时进行流程穿透，打通堵点，解决难点，用实际施动践行“为客户代言”的职责，确保每一位客户在她的办事中都知足之至。

以心带新 

每次新话务员入职，她作为“老”话务员都邑分享工作心得，她给新团队人员说的最多的就是：与用户换位思虑，碰到难题，多问问本身“我还能为用户做些什么?”多说一句话、多一点热忱、多一点耐烦，让用户感触感染到我们的真诚，那就事倍功半。

初心不改 

2022年8月，新冠肺炎疫情在石家庄再次卷土重来，石家庄面对疫情的“大年夜考”再次按下“暂停键”，全员居家办公。作为投诉处理人员的她，“疫”不容辞，敏捷开展“居家客服”模式，有的用户宽带连接不上、有的流量不敷用、有的用户急于解决营业等等问题，无论德律风照样微信乞助，她老是竭尽全力有求必应，耐烦安抚和指导，并针对不合的用户，给出个性化的解决筹划。为了快速解决手机和收集应用问题，她在小区群宣布“联通就在你身边”并留下自已的接洽方法。各类问题，大年夜家都找她解决，同小区的一位刘奶奶，手机这几天不克不及用了，经由过程别人找到她，沟通后她断定可能是白叟家中6岁小孙子玩手机，误将手机收集设置打乱了，于是他视频指导白叟一步步从新进行了功能设置，不到5分钟就恢复了应用。白叟家高兴地说：有联通人在身边就是好！固然都是一件件小事儿，但让邻里认为联通的办事及时且暖心！

一小我的成功都不是随便马虎取得的，之所以成为榜样，与她的勤奋耐劳离不开。在公司新营业一日千里的情况下，大年夜家都不知道怎么整顿话术，她都邑提前研究新营业流程，反复推敲，甚至回家先与爱人和孩子做话务员与客户的模仿练习训练，写出最嘉话术，再分享给同事商讨完美，确保与用户的沟通内容专业、清楚、易懂得接收。她就是如许，一向在赓续晋升本身的办事技能，将所学的常识和沟通技能，灵活地应用到实际工作中，确保与客户的每一通乞助德律风都能阐述得明明白白，解决的满知足意。

疫情时代，处理客户问题较多，她为了不影响上高中的孩子，她只能把厨房算作“临时办公室 ”，固然办公处所“憋屈”，但能及时赞助到须要赞助的人，再累也是值得的。战“疫”带来的不仅是考验，还有我们的义务和任务，王翠英真正做到了“前方奋战有你，办事保障有我”。

从不懒怠的穷年累月，永不放弃的磨铁成针，念念不忘的将心比心，殊可名贵的嘉奖信赖，王翠英始终不忘初心，情系广大年夜用户，以德律风为“媒”联通你我大年夜家，以一颗“为人平易近办事”的匠心践行新时代青年的任务与担当。