全球疫情的成长伸展持续影响零售行业的成长，美妆行业遭受了重挫，在大年夜变局之下，真正的考验，往往是企业在经久计谋上的策划与构造。

屈臣氏立异性提出O+O平台策略（无缝融合线下线上），对于提振零售行业的信念起到了带头感化。

2018-2020年间，一批新锐品牌依附淘系电商、小红书、抖音等平台的孵化、孕育和流量搀扶，进入高速成长期。这些品牌深谙流量和内容营销弄法，依托快速的产品迭代才能和“大年夜牌平替”的订价策略，敏捷打造爆品，在电商渠道所向无敌，线下的美妆家当遭受了前所未有的袭击。

然则，进入2021年以来，新花费调头下行，美妆个护行业首当其冲。这些新锐国货美妆品牌被质疑烧钱换增长、重营销轻研发，跟下落后玩家越来越多，产品的同质化日益严重，流量成本越来越高，线上增长陷入瓶颈。

实际的是，本钱圈的热忱快速消退，投资力度也在大年夜幅收紧。肉眼可见的是，包含美妆行业头部在内到美妆新国货陷入了“集体焦炙”。

屈臣氏拥有跨越4万名BA，每年都邑安排BA回来总部进行培训，培训的内容不仅仅是化妆、护肤技能，还会引入来自五星级酒店行业、航空公司的培训导师讲课，进修若何经由过程办事去建立更长久的花费者关系。

与此同时，美妆个护在线下的零售战也开端收紧。 

本年1月头部美妆新零售品牌、美妆集合店获得了新一轮融资。本钱的热钱也不再到处撒，而是紧盯头部。这也意味着，洗牌之后的玩家们已然来到了“拼实力”的下半场。

表里部的形势动荡，也考验着屈臣氏的抗风险才能。 

从变更出发，屈臣氏立异性提出O+O平台策略，根植于花费者的互动关系，推动线下体验和线上效力的深度融合。

O+O平台策略下更精准的渠道触达 

拥抱花费者的前提是懂得花费者，跟着Z世代成为美妆花费主力军，她们的生活方法和行动特点极大年夜地影响了美妆渠道的变革偏向。伴随美妆家当的数字化转型，屈臣氏的底层逻辑一句话概括就是??它对花费者是否有效。

成善于互联网时代的90后、Z世代在“懒宅经济”的刺激下，更偏爱微信小法度榜样、电商等在线购物情势。屈臣氏洞察到这一花费趋势，推出小法度榜样云店，并支撑线上购买线下自提，针对线下门店花费者不想列队买单，还推出了“扫码购”等移动付出体系，极大年夜程度地打通了线上线下渠道，在价格和便利性上给花费者更大年夜的选择空间。

如斯一来无缝融合线上线下可以或许让品牌更精准地触达花费者，建立深度链接。

O+O平台策略下更慎密的花费者关系 

渠道进级让花费者走进屈臣氏，办事进级才能留住花费者。

在线上体验方面，早在2019年，屈臣氏就开端摸索云店，疫情则进一步加快了这一过程。屈臣氏经由过程小法度榜样、企业微信、一对一美丽参谋等O+O多触点与顾客搭建沟通平台，经由过程分析花费者的购物偏好，为会员定制专属的产品建议和优惠办事。

如今，屈臣氏已经拥有6300万活泼会员，有跨越4300万花费者添加屈臣氏BA企业微信进行一对一办事。经由过程企业微信，屈臣氏的BA将定制化内容、诞辰福利、会员活动等传递给花费者，并引导花费者至小法度榜样或门店花费，同时结合产品种草、福利拼购、会员权益、视频号直播等情势晋升与顾客的粘合度。官方数据显示，已添加企业微信的会员花费为同期未添加会员的 2.1倍，O+O用户花费频次是纯线下用户的2.7倍。

而在门店办事方面，屈臣氏则更看重花费者的体验感，经由过程赓续优化商号的专属办事，为顾客供给化妆、皮肤测试、SPA等，部分门店甚至还供给头发造型办事，曾经被人诟病的“贴身式”发卖早已不见踪迹。

O+O平台策略赋能品牌增长 

美妆个护的进级，最终照样要归结到产品进级上。年青人对产品需求的差别化增大年夜以及产品德量良莠不齐，让很多花费者交足了“智商税”，根来源基本因就是缺乏品牌价值这一道防地。

比如屈臣氏结合宝洁推出aio，初次将两边优势结合共创，主打Clean Beauty精简护肤品牌的市场定位。屈臣氏透过“强社交属性”品牌营销活动与Z世代对话，发来岁轻花费者热衷“精简生活方法”和“精简护肤理念”，这为品牌产品研发供给了偏向与根据。屈臣氏还发挥了O+O优势，线上经由过程小法度榜样等触点触达花费者，扩大年夜品牌认知度；线下则经由过程门店供给试用小样，进一步丰富用户体验，赞助品牌与花费者建立接洽并让他们成为品牌好友。该品牌一经推出，市场反响积极，发卖额比估计目标赶过了50%。

在美妆个护行业极端内卷的当下，品牌、平台展开了激烈的争夺。只有赓续进化，才能看清变更。在激烈的市场竞争中博得花费者的承认，不仅仅要具备更有趣的弄法，更重要的是具备花费同理心。屈臣氏O+O平台策略应用自身对零售及数字化的懂得，赓续去打造更好的办事体验，与花费者建立深度沟通；经由过程为不合成长阶段的品牌供给全生命周期解决筹划，用数字化对象赋能更多品牌，去寻找将来零售的精确路径。