聪明零售赛道是近年来热度持续升温的核心赛道，不合范畴的头部企业都在赛道上立异摸索，力争找到一条相符品牌定位与市场需求的个性化路线。而在3C数码聪明零售市场，来酷科技这个独角兽企业无疑正在成为行业领头羊。来酷科技自创建伊始便侧重构造并建立起了一整套以花费者为核心的运营体系，从而达到了来酷产品的营销一体化、商品一体化、体验一体化、会员一体化，并在聪明零售新概念摸索与验证等范畴积聚了丰富的经验。记者在采访中发明，特别是在疫情时代，来酷的个性化用户体验及优质的门店办事表如今浩瀚细节中，也用硬核后果博得了市场花费者的肯定。

在来酷重庆来福士店，顾客严密斯曾选购了一台Thinkpad x1 nano样机。此后，严密斯经由过程微信接洽该门店，表示新电脑无法连接打印机，因为重庆疫情逐渐严重，街道开端管控，无法前去打印店的严密斯只能乞助来酷门店。懂得情况后，门店工作人员蒋元松懂得到客户公司就在邻近，当即安排严密斯起首来来到门店用店里打印机打印材料应急，随后长途协助客户调剂好打印机。如斯贴心的办事，彻底博得了严密斯的信赖。此后，对方更是敲定此前有采购意向的多套哈曼卡顿音响。在此时代，来酷门店始终保持专业贴心的办事，并充分推敲到了疫情时代用户的各种不变，让门店拥有了一位忠诚用户。

同样是疫情时代，来酷长春摩天活力城店应当局防控需求要在3月12日闭店，因为全市物流快递中断，浩瀚小区封闭，相干发卖工作面对中断。关键时刻，来酷地市经理于明洲召开紧急会议，提出一切以“用户至上”，将能掏出的货由员工带回家，居家办公持续办事。时代，他们更是冒着大年夜雪，为一位封闭在校的学生送去了电脑，让对方感触感染到了浓浓的暖意。据懂得，在长春疫情时代，来酷红旗街门店的胡艳还和同事们整顿出一套特别的工作筹划。他们经由过程同伙圈等社交平台提前分享信息，包管疫情时代客户收货不受影响。经由过程和商场积极沟通对接，他们不仅主动懂得顾客需求、推荐商品，更化身送货员，克服各种艰苦包管及时送货，并持续做好答疑解难和后续办事。

来酷的销服一体，在疫情时代表现着团队战斗力。客岁12月西安因为疫情封城，来酷高新万达店及西安全球港门店将现有库存尽可能带回家，实现全员发卖。“西安战队”全员联动，斗志昂扬，在封城第10天，门店就已发卖近30台pc及若干选件。类似的案例还产生在来酷上海淞虹路大年夜融城店这个新开业商号。疫情时代，在防疫封控政策下，该店店长郁忠凤等员工保持“每单必接”，物流快递用不上，他们更是冒雨骑着电瓶车自送，单日最岑岭接单曾高达15单。此后，跟着有员工也被隔离，兄弟门店紧急驰援，区域经理马燕彬更是主动顶班，接力做好发卖办事。为了包管疫情时代的办事才能，来酷很多门店都志同道合，和衷共济。3月15日，来酷姑苏某门店店长因为疫情要隔离，在向公司报备之后，来酷姑苏中间店店长朱明、姑苏新区龙湖店店长曾凡健、姑苏印象城店店长史钦云主动的伸出援手，在疫情时代轮流赞助看店，让发卖一向没有出现断层，展示出了别样的兄弟情深。

以花费者为核心的理念，更是展如今每一个细节中。疫情时代，来酷上海七宝万科店固然没有营业，但该店店长陈春文接洽平台将门店的发卖、售后及OMO热线改为小我手机号，线上从未停止接单。3月14日，他接到一个小新CC100充电器的新单。固然客户小区在重点隔离区，但对方忙于工作十万弁急，少了充电器将影响工作后果不堪假想。关键时刻，陈春文在商场清场封闭前夕找到这款充电器，马一向蹄开车将商品送到客户手里，解了对方的燃眉之急，也让客户对来酷的口碑竖起大年夜拇指。

在烟台万象汇店，疫情时代留店逝世守的姜瑜为将商品送交客户手中想尽了一切办法。最终，她在交警的赞助下美满送货到位，并让客户真正认同了来酷的人道化办事，持续不断促成后续成交单；在烟台芝罘屯店，高婵爽为了给一位大年夜姐送去孩子急需的上彀本，克服了跨区域送货的难题；该店的胡明不厌其烦，赞助一位高三学生家长解决了电脑故障。甚至，在疫情时代，该门店还专门成立售后小分队，把工程师和客户邀约在同一群里长途教给客户应用办法，真正做到了疫情时代办事的无缝对接。

一个个案例，一个个故事，在来酷全国门店还有很多。深耕零售范畴，保持销服一体的来酷始终与客户站在一路，以用户为中间，在聪明零售的赛道上朝阳奔驰。疫情时代，来酷也没有让办事打扣头，依然以专业和暖心的办事细节博得用户的肯定，这也恰是来酷核心竞争力的表现。