近日,人保寿险周全启动主题为“共促花费公平、共享数字金融”的“3?15”保险花费者权益保护教导宣传周活动。人保寿险强化主体义务,积极思虑保险与平易近生的关系,聚焦“特别群体金融权益保护” “特定区域金融办事推广” “倡导‘科技向善’,当心代理维权”等多方面内容制订宣传周筹划,助力晋升保险花费者权力义务风险意识,营造优胜金融花费者宣教氛围。

聚焦特别群体,促进更大年夜范围花费公平 

老年人、残障人士、新业态从业人员等特别群体一向都是国度和社会存眷的重点对象。“3?15”时代,人保寿险举办“特别群体金融权益保护”主题活动,推出“人保寿险E办事平台”适老化(简爱)版,充分应用公司官微等线上办事平台,推广适老版各项功能及应用办法,减轻老年人应用智能平台的不便。开展适老化办事,人保寿险不仅仅在“手机”上做文章。在各分支机构客服中间柜面设备爱心座椅、老花镜等根本便平易近举措措施的基本上,人保寿险还请求有前提的机构经由过程增长无障碍通道、轮椅等举措措施为老年人、残障人士等特别群体供给切实有效的暖心办事。同时,人保寿险整合线上媒体和线下分支机构柜面资本,经由过程宣布养老产品功能信息、发放产品保障宣传材料等方法,宣传推广金融政策、金融常识,以及专属贸易养老保险产品办事保障功能,更好知足“小微企业、农平易近工群体、流动劳务人员、残疾人群体、边远地区贫苦人口”等脆弱群体养老保障需求。

聚焦特定区域,让保险看得见,摸得着 

“3?15”时代,人保寿险的客户办事人员走进社区、养老院、老年大年夜学,普及保险智能应用常识,加强老年人对智能技巧的懂得和信赖,促进老年人融入智能时代。针对近年来校园贷、套路贷等对年青花费者的不法伤害,人保寿险积极与高校接洽,经由过程加强校园贷典范案例宣传,协助高校加强司法、金融、安然等相干教导,科普金融基本常识,促进年青花费者进步风险保障意识。针对“革命老区、平易近族地区、边远地区、脱贫地区”,人保寿险组织地点地机构客户办事人员走出职场,上门解答本地群众反应的难点和核心问题,并普及保险金融消保政策,宣传保险金融常识,传播风险提示信息,讲解智能应用常识,将便捷的保险办事送到本地群众手中。

聚焦理性维权,倡导科技向善 

引导花费者建立理性投资、价值投资不雅念是保险公司义不容辞的义务。“3?15”时代,除经由过程微信、微博、抖音等线上渠道宣布各类保险花费者权益保护宣传作品外,人保寿险组织各级分支机构环绕“理性投资” “年青人理性花费”宣布风险提示,在“人保寿险E办事”微信平台组织开展“年青人理性花费”在线答题活动,拓宽传播范围,切实加强花费者权益保护工作效能。同时,专门制造老年人反不法集资宣传材料,充分发挥线下网点深刻群众、切近群众的积极感化,打通保险花费者权益保护宣传普及“最后一公里”。

聚焦理性投资,在线答题挑衅 

科技向善是实现花费公平的重要一环。数字化时代,作为小我信息的应用主体,包含保险公司在内的金融机构,更须要在信息端切实保护好花费者的权益。“3?15”时代,人保寿险经由过程官方网站、官微平台的花费者权益保护专区,宣布保险常识普及和花费风险提示,经由过程短信、微信"大众,"号、APP等方法向客户告诉理赔、保全等营业申请状况和解决情况;在线下,各级机构客服中间柜面“消保宣传专区”同步摆放和宣布风险提示信息,全方位提示保险花费者防备造孽分子以取利为目标、假借“代理维权退保” “保险退旧买新”等欺骗信息,进步花费者依法理性维权意识和才能。

宣布“人保?友诚”,客户权益保护进级 

近年来,人保寿险高度看重花费者权益保护,公平设置产品条目和办事规矩,主动披露产品和办事信息,赓续进级办事举措,改良客户体验,致力于为每一位客户供给更暖和、更主动、更透明的真诚办事。“3?15”时代,人保寿险正式宣布“人保?友诚”客户权益保护筹划。该筹划保持“以花费者为中间”,聚焦花费者保险办事场景和“急难愁盼”事项,提出“产品设计有诚意、发卖过程有诚信、办事质量有承诺、重要信息有披露、小我信息有保障、对待父老有温度、花费常识有提示、看法建议有渠道” 办事理念,进一步晋升产品和办事质量,切实保护花费者家当安然权、知情权、自立选择权、公生平意营业权、依法求偿权、受教导权、受尊敬权、信息安然权等合法权益。