3月初，银保监会披露的行政处罚决定书显示，某保险公司和其自建的8家电销中间在电销外呼营业中存在保险义务表述不清楚、夸大年夜保险义务等误导花费者的行动，共涉及营业166笔，保费57.62万元，最终被判处罚款94万元。上述情况，就是因为金融机构在营销营业场景中没有做好品控治理，应用犯禁语或非规范操作而遭到客户投诉、监管整治，对企业的整体形象造成严重影响。

在一年一度的3.15之际,为了更好的保护花费者权益，同时最大年夜限度降低客户投诉风险,很多企业开展了“315专项智能质检”。以金融机构为例，可经由过程中关村科金旗下得助智能质检体系搭建“315预警模型”，在前期对客户的投诉风险进行猜测分析,并借助智能语音体系,为所有灌音装上“红外线”，精准辨认问题灌音，应用“维权、曝光、银保监会、投诉”等关键词搭建“315投诉进级预警模型”,可实现对3.15时代客户与坐席的交互灌音数据的多维度交叉分析，结合营业数据进行全方位、多角度的人机质检评价和监督，赞助企业周全掌控营业风险，大年夜幅晋升质检效力和人工办事质量。

在中关村科金与某金融企业的合作中，得助智能质检体系应用于客服、催收、电销外呼等营业场景，周全赋能该企业的质检办事智能化进级，质检效力晋升4.7倍以上，投诉风险降低20%以上，质检覆盖率晋升至100%，经由过程300+智能质检项，体系召回率可达到85%以上，质检达精确率80%以上，大年夜幅降低人工办事成本，有效晋升营业合规及办事效力。

面对315，假如企业可以或许在日常的运营治理中严格管控办事质量，从客户办事的全流程赓续优化客户办事。那么，315 这一天和日常其异日子一样，没什么恐怖的。今朝，中关村科金的得助智能质检产品已成功应用于金融、零售、互联网等各范畴企业的客户办事流程中，助力企业搭建全新的质检体系，周全降低人工质检难度，晋升质检效力，实现客户办事质量及用户知足度的周全晋升。

得助智能质检的产品优势：

1、 金融场景海量数据积聚，精确率有包管，针对特定营业场景还可以快速进行精确率的优化，落地经验丰富。

2、 强大年夜的建模才能，同时支撑正则和AI双模质检，支撑AI模型自练习，同时支撑机械质检和人工质检。

4、 支撑单机，分布式和微办事等多种安排模式。

5、 流程引擎支撑完全可设备化的复杂流程设备。

6、 基于深度进修预练习模型的全量AI敏感词和情感检测，精确率高达90%以上。

7、 基于大年夜数据的客户画像和投诉猜测模型。

3、 支撑全场景质检，语音离线质检、及时质检、文本质检。

8、 支撑1:1和1:N声纹比对和检索，进行坐席和客户声纹核身，独创的无感声纹库筹划（不依附于提前录入）。

9、 支撑不合行业范畴企业的定制化需求。