正如彼得-德鲁克所说，企业独一的任务是创造顾客。零售企业的变革中，以花费者为中间，已经成为弗成或缺的计谋支点。在新零售海潮下，越来越多的零售企业开端存眷花费者的长久经营，以花费者为中间的新零售营业体系扶植，核心目标指向花费者的连接、留存、转化与复购。

有赞结合开创人、有赞新零售营业负责人崔玉松

在不合的行业里，顾客流掉率每降低5%，可以进步25%-50%利润。并且比拟于寻找新顾客，花费精力从新吸引曾经的顾客更轻易，因为我们懂得顾客的名字、花费汗青。经由过程流掉顾客调研和互动，可以赞助公司发明顾客不知足的原因，更有机会赢回那些供献更高花费金额的顾客。

有赞结合开创人、有赞新零售营业负责人崔玉松在有赞实际汇?北京站活动上分享到，有赞一向在专注做好两件事，一个是赞助商家更好的获取全渠道的用户，建立起与花费者之间的连接；一个是赞助商家更好的经营被连接起的花费者。有赞供给的所有的产品和解决筹划，都是基于这一内核。

而针对商家的新零售进级，崔玉松基于有赞新零售过往多年陪伴商家打造最佳实践和踩过的坑，总结了8条避坑建议，具体阐述了“要”与“不要。”

这一点，商家，尤其是商家的治理层要熟悉到。如今的花费者不再简单地唯价是从，更存眷产品体验和办事，花费需求会产生在任何渠道，营销也产生在任何渠道，是以真实的购买决定计划是连通、混淆的状况；而在产品方面，线上线下同款比例慢慢晋升，价格、办事也在趋同和打通；对于经营者来说，线上更具传播力的营销活动和数据追踪才能，结合线下门店，往往可以或许爆发出更大年夜势能，从有赞新零售以前几年的实践中可以发明，线上线下联动运营的ROI是纯线上运营的2到8倍。

零售终端的形态是经久形成的，包含人员职业素养、职业习惯等等形成的，除非顶层抱着极强的计谋决心去推动，包含调剂所有核心成员在内的决心，不然风险极高，因为数字化以及技巧所带来的对零售业的变革，本身就是在重塑全部组织关系，包含跟花费者、供给链、体验之间的关系，这对于组织的挑衅是巨大年夜的。

对此有赞新零售的建议是，以门店作为最小的经营单位去做立异和实践，激活门店中的导购等角色，把器械卖出去，将全部营业流程跑通，再去快速复制。

而有赞新零售是这么做的，当一个导购把总部供给的素材，转发到同伙圈或者他在门店里绑定的客户，用户浏览后，体系会根据拜访用户的信息进行线索和商机评分，达到评分标准后导购就会收到用户浏览的提示信息，导购经由过程收到的推送，再去跟客户进行沟通，带来的平均成交概率是18%。

3、在目标设定上，不要只存眷线上事迹增长，要存眷全域发卖力晋升。

很多商家在做新零售转型的时刻会零丁看线上的营业增长，从后果来看如许并不好，因为过度存眷线上事迹，会导致门店将原有一部分事迹平移到线上，这就是左手倒右手，并不克不及创造增量，并且一旦线上事迹压力大年夜，必定会削减门店的资本投入，进而线上与门店形成了好处博弈的关系。

以高端女装品牌EITIE为例，其采取了有赞新零售供给的“一个导购两家店”的筹划，将线上线下串联起来，不区分成交渠道，只存眷单客价值和整体事迹增长，让门店的800多名导购月活泼人数达到60%，并且带来了跨越60%的全域订单。

有赞实际汇?北京站现场

4、在营业落地上，联动导购的营业流程变革，不要轰轰烈烈周全开花，要小步快跑快速迭代，然后再周全推广。

这是因为人数越多，策略的容错率越低，因为一小我的抱怨，会激发一批人的抱怨，同时导购的岗亭收入和才能请求，决定了高进修成本。是以要选择个中意识主动，能动性强，更轻易被改革的群体。

公平易近内衣品牌三枪，在联动导购的营业流程方面，就走出了一条本身的路。三枪面对着一个很多老牌服饰的合营问题，就是导购年纪构造偏大年夜，导购平均年纪在50岁阁下。面对这群理论上来说不轻易被数字化进级的群体，要若何做？

三枪发明同样是年纪在50岁的导购，每小我的设法主意却大年夜相径庭，有的人想着“折腾什么，我过几年就退休了”，也有人认为，依然要把这个工作做好。是以三枪起首把导购群体里面“50岁也有妄图”的人挑出来，对他们进行培训，赐与恰当的鼓励，让他们将数字化营业先跑起来，并且形成标准的流程。

在第二个阶段，经由过程这群“先赚起来”的导购的标杆效应，让被标准化的营业流程快速复制到更多导购群体中。

第三个阶段，则经由过程导购大年夜赛等抓手，进行更大年夜范围的鼓励，让数字化营业实现了全国性覆盖。

2、计谋落地过程中，不要大年夜刀阔斧做零售终端颠覆，要持续基于现有资本和营业流做整合和微调。

5、商家的发卖者运营，要供给顾客情感价值和有价值办事体验，做情感连接，不要一味的让利促销。

如今的顾客更存眷品牌带来的情感价值，频繁的促销打搅无法形成顾客忠诚；最后能让顾客留下来的必定不是低价，而是经由过程办事传递的品牌文化、价值不雅，而一味让利促销伤害品牌利润，降低花费者对品牌形象认知。

以服装行业为例，行业内有一个3315固定办事流程：顾客购物后，由导购经由过程短信/微信等方法进行售后回访：1. 30分钟感恩义务；2. 3天洗护保养；3. 7天穿搭建议；4. 15天情感互动。

如今这个流程可以在有赞新零售的体系里经由过程主动化流程配起来，到了3小时、3天、1周、15天就会主动触发关怀，并且不然则触发，把数据链路做收受接收，有商家经由过程如许的轮回晋升了29%阁下的复购率。

6、要加倍看重存量用户，不要只看体系里有若干客户数据，忽视客户的静默流掉。

女装品牌谜底经由过程与有赞新零售合作，在老客促活上形成了一套成熟的办法论：

「人群召回漏斗」以往无法针对会员初次触达行动做二次营销转化；如今初次触达后，根据会员后续行动再次拆包触达，可进一步晋升交易转化率

「分层话术设计」设计不合行动人群话术，话术更有针对性；周四提示活动，周六推送搭配

「防打搅提体验」近期已经与门店有交互行动、购买行动的客户不会被二次触达

在一次老客促活的营销活动中，将目标人群圈定为比来90天未复购，且购买笔单价低于600元的客户群体。最终活动精准辨认出600多位低客单沉睡客户，针对这群用户投放有针对性的优惠券，实现召回20%、转化7.5%。

7、关键目标在所有新零售协同团队之间，要同一且纳入关键考察指标。

新零售也好，数字化也好，新的对象和技巧被应用，必定会打破本来惯例的工作习惯，甚至带来组织上的调剂。而假如组织更改的阻力大年夜，就须要在关键目标的设定上与协同团队杀青一致，须要大年夜家共担核心目标，才能力出一孔、利出一孔。

8、不要把导购当做“对象人”，要存眷终端应用者/导购体验，实现真赋能。

越来越多的商家正在看重起导购在新零售营业中的感化，事实上在新零售营业里，导购就是新零售操盘手的用户，是以要持续存眷导购的应用体验和反馈。

1、新零售不是一个渠道，而是融合。要用线上数据优势，赋能线下体验优势，实现融合。

今天很多商家都在说赋能导购，然而到底怎么赋能，本质上就是给导购带来了哪些好处，很多导购赋能都逗留在标语和欲望上。

又比如，一个客户在线上看了商品，导购又对客户进行了成单的促进，最后的成交事迹就应当归属于这个导购。导购赋能的前提是把好处关系设计好，不然导购是没有履行欲望的，往往一次受挫或体验不佳，就会给导购带来抵触心理，后续很难再持续推动新事项。

以上，就是崔玉松从计谋、路径、价值三个维度给出的8条避坑建议。最后他总结道：

新零售不只是现阶段的工作，数字化技巧会重塑零售业的全部临盆关系，重塑全部好处链条，一件工作早做、晚做都要做，那就应当早点做，中国有一句俗话，种一棵树最好的时光是十年前，其次是如今，转型新零售也是一样的逻辑。与此同时，新零售这个工作难以图快，指望明天就能有成果是很危险的，新零售就是一个须要经久摸索实践的事，必须保持足够的耐烦，慢慢培养成熟的团队，不然就是乱烧钱白交膏火。