2022年全年累计应用中英人寿爱健康平台办事并收成优胜办事体验的客户达到372万人次。经由过程爱健康平台，中英人寿实现了保险保障与健康治理的融合，对客户的关爱不止步于在客户患病或出险后奉上保障，更是经由过程前置的健康治理助力客户晋升健康程度，真正为客户畅享健康、幸福的人生保驾护航。

近日，由《中国银行保险报》主办的“2023年中国银行业保险业办事立异峰会”在北京举办，本次峰会主题为“立异金融办事，共建美好生活”，峰会邀请监管部分、银行及保险机构、咨询机构等共话银行业保险业办事立异举措，并颁布2022年中国银行业保险业“年度办事立异案例”评选成果，中英人寿爱健康平台以优胜的办事品德和贴心的客户体验获评“保险业客户办事典范案例”。

本次案例征集活动由多家银行保险机构介入评选，经由主办方组委会筛选及专家评审，从案例的实用性、立异性、受众范围及社会影响力等多个维度，评选出包含“保险业客户办事典范案例”在内的银行业、保险业各五个类其余办事立异案例。中英人寿爱健康平台案例成功获评“年度办事立异案例”，是中英人寿保持“以人平易近为中间”的成长思惟，将保险保障与健康治理相结合、以技巧立异和资本整合等方法有效践行“以客户为中间”的表现。

跟着经济的成长、科技的进步、人口构造渐趋老龄化，保险客户需求也愈加多元化、个性化。中英人寿充分发挥中方股东特有的家当优势，同时与健康家当合作伙伴深度合作打造爱健康平台。爱健康平台从客户全生命周期的保障及相干健康生活需求出发，供给知足客户诊前、诊中、诊后和日常生活不合健康阶段需求的生态链式健康治理办事，重点健康办事共10余项，以中英官微为载体向客户供给办事。享有办事权益的中英客户存眷并绑定中英人寿官方微旌旗灯号即可开启健康治理过程。客户日常可应用“健康测评”“尊享体检”“MR肿瘤筛查”赞助及早排查潜在健康风险，防患于未然；如客户怀孕材健康方面的问题，可随时随地经由过程“健康咨询”办事获得三甲病院专业大夫的线上专业解答；假如客户有就诊需求，“对症预约”办事可根据客户症状协助预约对症病院及科室号源，如客户因工作劳碌无法陪伴家中白叟或孩子就诊，还可预约“就医陪诊”办事，有护士供给诊前导医、诊中导航、诊后指导的全流程办事，解决客户就医过程中的艰苦；此外，爱健康平台中的“步步为赢”健步走小法度榜样经由过程线上地图关卡游戏与线下健步走步数的结合鼓励所有客户保持经由过程健步活动强健体格，持续改良健康状况。

本年是中英人寿成立20周年，回想过往，中英人寿始终秉承“关爱万家”的企业愿景，赓续知足人平易近日益增长的优质金融办事需求，全方位介入到人平易近美好生活的扶植中来。将来，中英人寿将持续强化产品及办事立异，积极构建调和健康的金融花费情况，加强金融花费者的获得感、幸福感、安然感，守护人平易近群众的美好生活。

2022年2月，中英人寿客户林师长教师的孩子突发高烧，但疫情时代挂不上病院的急诊号，林师长教师经由过程应用爱健康平台“健康咨询”在线咨询，很快就有三甲病院儿科大夫答复，经沟通后肯定孩子的病症是幼儿急疹，林师长教师按照大夫的建议给孩子做了相干处理，几天后孩子康复了，林师长教师赞叹爱健康平台在关键时刻给他带来莫大年夜赞助。另一位客户严密斯于2022岁首?年代在老家病院确诊颅内肿瘤，她急切欲望到医疗程度更好的上海复旦大年夜学从属华山病院治疗，可她和家人达到上海一周后仍未能预约上专家号，心急如焚之际，中英办事人员指引她在爱健康平台应用“对症预约”，很快便预约上比来期的华山病院专家门诊，经由手术治疗顺利切除了颅内肿瘤。出院后严密斯特意来电感激中英人寿，盛赞中英人寿办事暖心、高效，是一家异常值得信赖的有温度的保险公司。

中英人寿保持以客户为导向，近年来大年夜力促进数字化立异，履行花费者权益保护全流程治理，聚焦日常办事场景，将花费者权益保护融入到客户体验过程各环节，为客户创造更大年夜价值。中英人寿赓续完美优化客户办事平台扶植，推动解决“一老一少一新”等重点人群金融办事鸿沟，同时通顺多通路看法反馈渠道，及时懂得、快速响应客户诉求，赓续晋升金融办事程度，此外持续开展有针对性、多层次、立体化的花费者权益保护教导宣传，助力花费者进步金融素养，强化对花费者的预防性保护。