2023年2月23日,贝壳“品德办事再进级 栖身花费更安心”媒体交换会在京召开,并于现场宣布《2022贝壳用户办事品德年度申报》(下称“申报”)。

《申报》显示:2022年,贝壳平台各品牌品德办事体系由“一体”向“两翼”辐射,从房产交易进一步扩充到住房租赁、家装、家具、家庭办事等更多范畴。个中:家装营业快速启航,累计与39家品牌杀青计谋合作,涵盖22个不合的家装品类,SKU超20000个。贝壳家装体量日益强大年夜,品德持续晋升,进一步促进栖身花费健康成长。

“有庄严的办事者 更美好的栖身”是贝壳不变的任务。正如张伟所说:“这个行业确切照样比较艰苦的。我们固然做了这么多尽力,但在一线办事者的身上,照样有异常多的问题,我们的治理只能是让这个方差逐渐缩小。有句话叫我们还不完美,然则我们一向在寻求完美的路上”。将来,无论是在新房二手房交易营业,照样在租房以及家装营业中,贝壳将始终保持“对用户好”的核心理念,持续以用户办事品德为核心,助力栖身花费的健康成长,为每一个花费者带去更多安心、省心的高品德栖身花费办事体验。

在此次宣布会上,贝壳束装家居工程交付中间负责人张伟从栖身办事者正轮回驱动及交付品德核心推敲要素两方面出发,分享了他多年来完美与进步束装家居交付品德上的深刻思虑。

依附正轮回驱动“三板斧” 成就品德栖身办事者 

家装家居行业供给侧经久存在开花费痛点多、办事体验差的问题。张伟看来,这些痛点的存在归根结底是因为办事者的需求没有获得知足。贝壳经由过程鼓励办事者正轮回驱动的“三板斧”,打造公平透明的竞优情况,构建科学的评价体系,营造平权的工作氛围,在知足办事者的尊敬需求、社交需求以及安然需求之上,让办事者获得自我价值的实现。

张伟认为,资本是须要高效设备的,优良的人理应获得更多的资本,是以为办事者供给公平透明的竞争情况至关重要。贝壳构建了一套办事者分级与规矩派单的体系,多维度甄选出优良的办事者,制订派单规矩包督工单清楚有效力,并经由过程可溯源的体系调剂包管派单妥当落地。

“我们经由过程对办事者全生命周期的运营和治理,让办事者参加到平台之后可以或许跟着平台一路成长和进步。”张伟介绍,美大好人居的实现,离不开有序、标准的栖身办事,贝壳建立了办事者全生命周期轨制,构建了平权的工作氛围,对栖身家傍边“人”的要素赓续打磨、锤炼,千锤百炼、至臻至善。

从签约到宣讲再到进修考察,贝壳高度看重人才的提拔与留用,建立完全的晋升通道发挥人才价值,还制订了规矩清楚的束缚轨制,规范办事者行动,对违规及不良行动零容忍。《申报》显示,2022年,贝壳为家装设计师、工长等办事者开设了多类型的培训,个中家装办事者培训共10312人。

逝世守工程交付“三核心” 包管交付质量更安心 

办事质量的短长取决于给到客户的工程交付质量是否足够完美。谈及若何让工程交付质量更安心,张伟认为重要看三个核心要素,即肯定性的工期、可衡量的质量、更安心的办事。构建完美的节点治理与过程管控,从而包督工期可肯定。在工艺标准、验收项目及行动动作上实现标准化的闭环管,确保可衡量的质量。

与此同时,要为客户供给更安心的办事。一是经由过程工地播报、巡检申报、水电VR及摄像头直播等技巧手段,实现全流程透明化。二是为客户供给安心办事承诺。如贝壳旗下家装品牌圣都家装做出“客户十怕、圣都十诺”、被窝家装则是“十心实意”承诺,为客户风险兜底。三是以售后维保履约托底,报修及时、维保主动,为客户免除后顾之忧。《申报》数据显示,贝壳家装(圣都、被窝)办事承诺全年赔付单量近14000单,赔付金额超2000万元。

最后,张伟在现场播放了一个工地直播的视频,经由过程视频用户可以看到工地从毛坯到变成一个家的全过程,且每一个房间均可以点击看细节。“它是工地数字化的第一步。将来跟着AI技巧越来越深刻,我们可以参加一些质量治理环节,如辨认到工人在工地现场抽烟会发出预警、辨认整洁度等。一方面给客户供给更好的办事感触感染,别的一方面也是监控办事者的办事行动。”张伟介绍道。