2月23日,贝壳正式宣布《2022贝壳用户办事品德年度申报》。申报指出,2022年,在“一体两翼”营业计谋构造下,贝壳重要产品办事从房产交易,进一步扩充到住房租赁、家装、家居、家庭办事等更多范畴。面向更多的办事场景、办事需求,贝壳依然果断的以用户办事品德为核心,从技巧、产品、办事、保障等方面周全构建、夯实品德办事体系,赓续迭代办事才能,让用户从“买到房”进级到“住得好”,支撑栖身花费健康成长。

申报提到,用户的栖身办事体验存在诸多不肯定性:房源及办事的品德、办事者的专业程度、交易的安然便捷、权益的合法保障等。2022年,贝壳针对这些痛点,推出有力的改进举措,也取得阶段性成果。

在产品供给方面,贝壳赓续扩大平台产品及办事的丰富性。房源上,2022年12月贝壳二手房供给超460万套,租房房源超226万套,新房楼盘量超6000个,知足了不合用户的栖身需求。在家庭生活办事上,贝壳租房在13个城市与84家租后办事供给商杀青专业合作,为7万多名用户供给近31.6万次办事。贝壳家装家居品类达22个,SKU超20000个。

此外,贝壳赓续在营业模式、产品亮点、流程体系等方面立异开辟,周全晋升体验与效力,实现找房看房更快速、银行贷款更便捷、多环节交易流程一站式解决、家装工期缩短等产品办事效力的进步。2022年,贝壳用户全流程房产交易周期平均60天,较前一年提速32.58%。贝壳旗下圣都家装将平均施工工期缩短了20天。

在核心交易环节,贝壳经由过程交易天资审核、守护资金安然、供给办事承诺、完美客诉机制,让用户在复杂房产交易、租房、家装花费过程中加倍安心。

2022年,贝壳二手房交易中,实际资金存管金额占整体应存管金额(总房款减去贷款部分)比例达到92.3%,个中贝壳重点营业地点的30个城市平均达到94.9%,从底层保障了用户的定金、首付款等重大年夜款项的资金安然。此外,2022年贝壳平台各品牌在房产交易、装修、租赁等栖身场景办事承诺履约退赔金额超4.8亿元,个中贝壳家装(圣都、被窝)办事承诺全年赔付单量近14000单,赔付金额超2000万元。

值得留意的是,贝壳栖身办事热线(原贝壳客服热线)10106188自2018年开设以来,一向是用户与贝壳平台连接的重要载体,除了接收办事投诉,也承接很多栖身花费的咨询。2022年,贝壳客服团队接入办事总量达143万人次,咨询知足度达到98%以上,客诉综合处理知足度达80%。

优质的办事,离不开专业靠得住的办事者。对此,贝壳打造了完全的办事者成长体系、贝壳分信用评价标准与底线治理机制。2022年,贝壳平台房产经纪人、签约经理、家装设计师、工长等办事者,累计参加线上课程进修时长225万小时,线下课程进修时长253万小时,参加搏学大年夜考达216.6万人次。同时,2022年平台封禁或处罚经纪人违规账号9408个,解除门店合作728家。

在用户体验上,2022年贝壳进行了11万次“蜂巢采集”,对新房楼盘施工进度进行周全监控,并在贝壳APP上直接展示项目封顶、绿化等信息。针对二手房,贝壳采取房源动态保护,春接洽不上业主的无保护房源和风险房源等,及时进行下架处理,2022年累计下架超2000万次。此外,贝壳提议“鲁班行动”,按期巡查家装工程现场,全年已开展435期,巡查工地16123个,发明问题后整改真实率达到97%。

环绕“一体两翼”计谋,贝壳在买房、租房、装修以及家庭生活办事等栖身花费范畴保持品德为先,为人们的美好栖身生活供给肯定的谜底。