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场景为王,主动服务:威能“全心温暖”助力理想生活

2022-12-16 15:22:19 来源:互联网

自有售后团队保驾护航 

经心暖和,全程陪伴 

威能自正式进入中国以来就将“我们临盆,我们办事”的理念引入市场,并建立起一支以自有售后技师为核心的售后办事团队。时至今日,办事收集已覆盖全国。2019年,威能售后办事进级,提出“主动办事”概念和“经心暖和”办事理念,并将“威能呼叫中间”正式改名为“客户关爱中间”。一改传统售后办事的“接到诉求再供给办事”模式,将办事整体前置,在不应时光与场景主动为用户供给保养、保护和应用等建议,想用户之所想,走在用户的前面。适应用户应用习惯,威能先后开通了24小时400客户办事热线和“威能家园”微信"大众,"号自助办事,让用户反馈通顺直达。此外,威能还推出短信提示功能长途调试指导办事,在用户须要时及时出现,全程陪伴解决问题。威能用户刘密斯表示,威能品牌口碑好,其稳定的质量和有保障的售后办事是她决定选购威能产品的重要原因。

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跟开花费进级,花费者对家居产品和办事提出更高需求。家用采暖供热产品作为人们生活的刚需,其品德与售后办事方面在花费者选购过程中起着至关重要的感化。作为舒适家居行业领跑者,威能一向引领行业向更高规格的品德办事迈进,继2019年在行业内率先推出“经心暖和”办事之后,受到广大年夜花费者的承认和肯定。2022年,威能更是凭借优质的售后办事,顺利经由过程《商品售后办事评价体系》(GB/T 27922─2011)的严格评审,荣获最高等级“五星级”全国售后办事认证证书。以用户体验为重要标准,以“主动办事”冲破传统办事概念,威能正在用超前的办事理念,领跑行业售后办事市场。

之所以取得优胜的口碑,与威能背后的自有办事团队和专业的维修培训指导密弗成分。作为国内为数不多的自有售后办事品牌,秉持着用户至上的理念,经由20余年的打造,威能在中国市场拥有一支专业、成熟的自有技师团队。截至2021年,威能共拥有300多名自有售后技师以及384个授权办事伙伴,办事收集覆盖全国,办事内容包含产品售前咨询、壁挂炉调试、壁挂炉保养、壁挂炉维修、产品售后咨询、采暖体系清洗等,力争售前、售中售后的每个环节都能带给用户环球无双的舒适体验。

为保障自有技师团队始终能为用户供给高质量的售后办事,威能在全国设立了6大年夜培训教室,配备威能全系列产品进行针对性的实地专业培训。同时还设立了一支由威能技巧培训中间与售后骨干技师构成的安装技巧支撑与培训团队,为一线售后技师供给安装咨询与日常培训。此外,威能还按期举办“常识、设计&安装技能大年夜赛”,汇集全国的威能技师以比赛的情势商讨、交换办事经验,考验专业安装技能。威能还积极整合中德资本,与南京高等职业技巧黉舍开展深度校企合作,将专业人才培养纳入企业成长计谋,为威能甚至全行业,源源赓续的培养工匠型安装技巧人才。

在威能中国售后办事总监于利利看来:“办事让威能与众不合。”在市场竞争日益激烈的情况下,品德和办事双重保障成为企业竞争力的护城河。作为拥有百年汗青的舒适家居领军企业,威能始终保持用户至上,以客户体验为先导,以全方位、多角度的售后办事领跑行业,助力花费者享受幻想舒适的生活!

(责任编辑:ysman

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