这是一支由8名投诉处理人员、1名团队组长构成的优良办事团队，他们环绕“客户为本、员工为根、办事为上、立异为魂、斗争为荣”全力打造高品德办事品牌博得广泛赞誉，接踵荣获天津联通先辈集体、巾帼文明岗、抗击疫情先辈集体等荣誉称号，他们就是天津联通办事之星、投诉中间办事前锋队。

2月初，一位年迈的空巢白叟因手机销户问题打来德律风。办事前锋队成员接在简短的交换中，感触感染到白叟的焦急与无助，白叟的儿子一向在国外，因疫情原因想要回国，驻外大年夜使馆须要向其儿子出国前挂号的国内手机号码发送验证码进行身份审核，方可解决回国手续。但白叟在2018年把儿子号码申请了刊出不再应用。白叟称，儿子为了回国一向买不到机票，等了很长时光，并花高价异常不轻易才购买到回国的机票，眼看就快到回国的航班日期却无法回国，心急如焚。办事前锋队急客户之所急，第一时光向引导报告请示，制订应急筹划，分工明白分头行动，争夺时光。一方面核查到该号码今朝还未被二次放号，及时调和释放号码，另一方面调和白叟栖身地邻近营业厅接收该号码从新入网，多部分协同合营，当日加急为白叟从新解决了原号码申请复开手续，解决了白叟的燃眉之急。他们的专业、高效博得客户点赞。

办事前锋队的每一名成员不仅有过硬的专业功底，更具备极强的办事意识，他们强基固本，将办事品德落到实处，成为晋升客户办事感知的“门面担当”，也为天津联通建立了优胜的口碑。