值得一提的是，新一代保险营业体系采取微办事化的分布式核心营业体系，可以或许根据营业需求灵活地计算并匹配平台资本，实现线上保险营业办事才能的灵活调配。新体系出色的线上办事才能也为小康人寿带来了荣誉。在金科立异社主办的“2022金融科技立异成长论坛暨第五届金融科技治理人年会”上，小康人寿“新核心营业体系扶植项目”荣获“IT架构立异优良案例奖”。

2022年中国银保监会宣布《关于银行业保险业数字化转型的指导看法》（下称“看法”），《看法》中指出，应以立异作为转型成长的第一动力，推念头制立异，建立健全的数字化转型治理评估和考察体系。在《看法》的指导下，小康人寿聚焦数字化转型，积极构建高质量数字化金融办事体系，同时通顺“助老适老”办事，让老年客户畅享数字生活。

构建保险营业体系，吹响数字化号角 

保险行业关乎平易近生，为了让更多客户享受数字时代的便捷，小康人寿构建起新一代保险营业体系，在助力客户畅享数字生活的同时，也进一步吹响了传统保险行业数字化的号角。据懂得，新一代保险营业体系自带数字化官微前台，可以或许为客户供给全流程主动化办事，赞助客户完成投保、退保、理赔等营业。

多举措并行，扎实做好适老助老办事 

保险营业的数字化，为大年夜多半客户带来了便利，但对于老年客户而言，保险营业的数字化无疑是拉大年夜的“数字鸿沟”。为了让老年客户也可以或许畅享数字生活，小康人寿聚焦老年客户的需求，设置“老年专属客服坐席”，优化公司400客服体系，主动辨认来电客户是否为老年客户，并为老年客户供给专属的德律风办事。

与此同时，小康人寿还专门在柜面为老年群体开设绿色通道或专属办事窗口，并指定专人担负“老年办事岗”，优化解决流程，并为老年客户供给专业解答。为了让前来解决营业的白叟享受实其实在的便利，小康人寿为老年花费者设备医用口罩、洗手液和酒精湿巾等防疫物质，并在分支机构客服柜面设备便利老年花费者应用的老花镜、放大年夜镜和爱心座椅等助老对象。

保险业数字化转型势在必行，小康人寿在积极落实政策请求的同时，兼顾老年客户的好处，推出一系列适老助老办事，真正让数字化带来的便捷惠及老年花费群体。