近日，渤海人寿“银发纵贯热线”正式开通，该功能可精准辨认60周岁（含）以上来电客户，并在30s内直接转接至人工客服为其供给专属办事，是渤海人寿赓续晋升保险办事“适老化”程度的又一次有益摸索。 

据介绍，渤海人寿本次安排全国同一客服及维权德律风4008-667-668的“老年客户0操作转接”功能，旨在聚焦老年人客户群体日常生活中的高频办事场景，纾解其在应用自助语音导航过程中所碰到的实际艰苦。该功能的上线可实现当60周岁（含）以上客户来电时，体系主动精准辨认并在30s内转接人工客服为其供给专属办事，降低甚至规避老年人客户群体应用智能技巧的障碍，为其供给更周全、更贴心、更便捷的专属办事体验。 

在适老化办事范畴的摸索和实践让保险办事更有温度。渤海人寿表示，将持续聚焦老年人等特别群体在金融保险办事范畴中的实际艰苦，为推动构建老年友爱型保险办事生态赓续尽力。 

近年来，渤海人寿采取传统办事与智能化办事并行的方法，赓续进级完美合适老年人客户群体的保险办事模式。本年4月，渤海人寿开辟了相干应用的“长者模式”，并于8月起慢慢推出“视频客服”的多项功能。截止今朝，视频客服已推出退保、贷款、复效以及个单理赔报案营业的解决，11月底还将上线弥补告诉、投保人变革和个单理赔查勘功能，进一步完美线上办事种类，使更多“银发一族”畅享数字化带来的便利。 

除赋能聪明办事功能外，渤海人寿持续晋升线下办事触点“适老化”。据悉，今朝渤海人寿各分支机构的客服中间均已设置老年人办事窗口，优先为其解决营业，并配备老花镜、常用药品、轮椅等助老便平易近举措措施。同时，为解决老年人可能无智妙手机或不会应用智能机的问题，客服中间均设置自助办事区，设备大年夜屏pad协助解决营业，字号可调节成“长者模式”，便利老年客户不雅看及操作。