从事客户办事一线工作8年以来,90后女孩陈丽霞始终用过细、严密的办事打动客户,创下客户知足率100%的“神话”。她是投诉处理团队“多面手”,是客户办事的“有心人”,是客户心声代言人。

本年事首?年代,从事直播工作的客户黄师长教师反应家中宽带收集上传速度忽然变慢,影响直播后果,但受新冠肺炎疫情影响,无法前去营业厅咨询,致电客服热线寻求赞助。陈丽霞接到工单后,第一时光接洽客户具体询问客户收集需乞降应用情况。结合客户反应的信息,陈丽霞一边敏捷与专业部分进行高效沟通,调和社区安排收集优化人员上门为用户测试收集情况,为客户量身定制解决筹划;另一边,陈丽霞与客户持续保持沟通,及时同步问题解决的进展,最终妥当解决客户的问题。专业高效的工作立场和过细严密的工作风格获得了客户黄师长教师的充分承认,“在疫情之下大年夜家都不轻易,能在这么短时光内给我解决问题,真的多亏你们的热忱办事!”

天天处理客户投诉不免累积负能量,陈丽霞有本身的一套办法。她深知,每个工单背后都有须要她解决的问题,站在客户的角度思虑,就能懂得客户的焦炙,也更明白本身工作的意义。调剂好心态后,又能从新满怀真心、细心、耐烦的持续投入工作。设身处地的贴心办事换来了无数客户的肯定。一天繁琐的客户办事工作停止,陈丽霞早已疲惫不已,工作上的压力和不高兴,陈丽霞却从不带进家门。面对工作耐烦过细的她面对生活同样充斥热忱。工作之余,陈丽霞会经由过程打羽毛球、登山等方法来解压。

“我是一名通俗的联通客服,在平常的岗亭上从事平常的工作,然则只要能经由过程我的尽力解决客户的问题,获得对客服工作的承认,获得客户对公司的承认,我就认为特别有成就感。这些成就感不仅是我价值的表现,更是鼓励我赓续向前的动力,见证着我的成长”,陈丽霞所代表的一线深圳联通客服,天天面对不合类型的投诉,他们用百倍居心、贴心办事,擦亮了深圳联通“创心办事,联通你我”的金口碑,重塑了行业办事新标准。(周浩)