一个最常见的困扰是，为什么受众度如斯高的品牌，同样会碰到“复购率低”的难题？格力高的私域用户30天复购率不到20%，而行业数据平均在25%。

有赞的营销画布功能可做到人群精准分派，使ABtest的精确性和便捷性更高。最终，A test激活率增长了48%，转化率进步了143%，且有效用户的获客成本降低了49%，被证实是更有效的运营方法。

成为“百年迈店”，几乎是所有企业隐蔽心中的宏愿，然而成功者却寥寥可数。

毋庸置疑，在做零食这件事上，格力高足够专业。然而，当它向着近几年大年夜热的新零售进军时，却发明，工作并没有想象中那么轻易。

带着“晋升品牌用户到企微的沉淀率、晋升品牌用户复购率”的诉求，格力高在2022年4月选择和有赞新零售牵手。仅2个月时光，格力高私域用户的复购率便晋升了134%，营销告白投放沉淀用户数晋升了6.5倍。

这个中有什么不为人知的窍门？其实，格力高的诉求看起来很大年夜，但有赞新零售却在对其进行“四力”模型分析后发明，解决问题的策略其实很简单：经由过程用户分层，跑通激活转化MVP，晋升复购！简言之，即将用户分为新客和老客，再针对不合的客群进行针对性运营。

今天，我们一路来细细咀嚼格力高的新零售故事。

老客：经由过程A/Btest盘活超期未二回的存量用户 

新客：同伙圈投放公转私及二回 

先说新客，有赞新零售为格力高设计的关键动作有两个：对同伙圈投放人群增长企微沉淀方法，以晋升公域转私域的沉淀效力；经由过程MA设置6天/15天的精准营销链路，晋升二反转展转化率。

起首，对同伙圈投放人群增长企微沉淀方法，以晋升公域转私域的沉淀效力。格力高的有赞微商城新客，跨越一半都来源于同伙圈告白投放，但沉淀成品牌会员的却只有0.8%。本来，格力高此前沉淀新客的链路，只有详情页引流+包裹卡沉淀。对此，格力高优化了新客沉淀和主动转化的链路，借助有赞CRM的营销画布功能，在后台设置主动化营销：

1.针对拜访了告白而未产生购买行动的客户，经由过程小法度榜样付出提示引导其进行付出和加微；

2.15天后（确认收货后），再针对未经由过程包裹卡加微的人群，做AI外呼加微沉淀。

为了激发用户的加微热忱，格力高在这个过程中会设置一些福利作为“勾子”。比如，用户加微能获得0.1元换购/5折购买等权力，可随包裹发货。

而后，在营销画布后台设置6天/15天的精准营销链路，对包裹卡沉淀人群和AI外呼人群分别设置链路进行营销触达。（*6天是热销饼干回购周期；15天是行业回购周期）。

在这个环节中，格力高还针对花费者厌恶损掉的心理，特意设计了“福利到期提示”环节，0成本实现转化率15%。

此外，格力高还在30天后，对未及时回购的用户打标签，便于下一步对“超期未回购用户”进行同一的盘活运营。（*31天是格力高的回购周期）

借助以上两个关键动作，格力高在两个月时光里公转私沉淀率晋升了247%，新客二反转展转化率则晋升了23%。

零售业广泛认为，只要运营好了老客，品牌的发卖额根本盘就不会太差。有一个公式也可以解释运营好老客的重要性：周期复购属性的商品+未周期复购的花费者+恰当的营销触达=绝对增量。

为了充分发掘老客的价值，格力高借助有赞的营销画布功能，经由过程人群运营圈选购买组合饼干人群，将超期未二回的存量用户分成两类用A/Btest分别运营。具体来说，针对180天内有购买过A组合饼干的14398名用户，采取A test，即AI外呼加微后转化；针对180天内有购买过B组合饼干的9726名用户，采取B test，即直接以短信触达活动链接。

但出生于1919年的格力高，却荣幸地成为了那极少数中的一个。这个本年已103岁“高龄”的休闲零食物牌，旗下已经衍生出至少32个品牌，覆盖饼干、冰淇淋、乳品、巧克力等多个零食物类，成功建筑起了属于本身的“零食王国”。个中，百奇、百力滋、百醇等品牌更是凭借着超高的颜值和多元化的口味在全球掀起了狂热的零食风潮，百奇甚至创造了“2019 年最畅销的巧克力涂层饼干品牌”的吉尼斯世界记载。

据格力高运营人员泄漏，后续还将经由过程“AI外呼+企微+营销画布”的主动化营销对象，盘活整体存量的品牌用户，在用户分层的精细化运营、主动化营销方面做进一步摸索。

很多商家都有如下困扰：客户老是一锤子生意；搞了多次促销，却依旧无法激活老客户；产品一次次进级，客户照样不买账……如今，格力高的故事或许是一个很好的启发：以晋升用户复购为工作核心，可以赞助商家最大年夜可能发掘用户价值，从而将生意始终保持在一个比较幻想的状况。

而在具体的操作中，“在公域沉淀品牌人群，在私域晋升复购和忠诚度”的全域会员运营模式，被证实是一种可落地的行动路径。