杜娟娟是河北联通客户办事中间的一名通俗投诉问题处理专员。入职两年来，她始终以“客户知足”为寻求目标，以昂扬热忱的工作状况卖力研究每一个细节，优化每一次办事，这两年的考验也让她从一名通俗的投诉处理专员成长为优良的客服专家，获得了客户和同事们的一致承认。

优良的客服人员，不仅要有?练的营业常识和高超的办事技能，还要精确对待客户的需乞降不满。杜娟娟经常说，“处理投诉其实就是处理客户的感触感染，我们是供给赞助的人，也是解决问题的人。”

杜娟娟却表示，在特别时代可以或许用她的菲薄之力赞助客户解决问题，认为异常高兴和幸福，这件事也使她对办事有了更深刻的领会。“解决每一位联通客户的需求是我的职责地点，而我能在本身的工作岗亭上代表河北联通为用户及时解决难题，供给优质的办事保障，我倍感骄傲。”

她是如许说的，也是如许做的。在用户须要赞助时，她经常“以心换心”，站在用户立场上想用户之所想，急用户之所急，尽可能地及时为用户解决问题，用真心成就客户的真正知足。

本年8月时代，杜娟娟接到一位客户的乞助德律风，对方称因疫情封控无法出小区，接洽不上70多岁茕居的母亲，而拨打母亲的德律风号码却一向提示关机。白叟日常平凡有高血压、糖尿病，如今接洽不上白叟，德律风里这位客户语气异常焦急。懂得到情况后，杜娟娟先安抚了用户情感，随后急速核查了用户母亲德律风的状况。体系显示德律风不欠费，正常开机状况，于是杜娟娟测验测验拨打了一下用户母亲的德律风，不过成果同样提示关机。

因当时石家庄新冠疫情况势异常严格，公司员工都是居家办公，办公前提有限，杜娟娟便第一时光德律风接洽组长，请求组长接洽本地部分化决。经与客户确认，其母亲应用的是智能老年机，随后她又立时接洽营业解决部分为用户开通了4G办事。开通后，杜娟娟再次试拨了用户母亲的德律风，跟着嘟嘟声的回铃音传来，此时她悬着的心落下了一半，紧接着白叟接听了德律风，确认白叟安然及手机旌旗灯号恢复后，杜娟娟再次接洽客户，客户收到消息后连连表示感激。

杜娟娟在赓续的进修和工作过程中，谱写出一段段不平常的经历，她表示本身也将一如既往、持续尽力，进一步晋升办事意识，强化办事技能，进步办事程度，发挥榜样的感化，用本身的行动感染身边的人，践行联通公司我的“百倍居心”愿您“10分知足”的办事主旨。