点燃星星之火 照亮办事之路 

中国联通集团进级投诉运营中间“冲锋队”由11名客服代表构成，“冲锋队”自成立以来一向秉承着“客户为本、办事为上”的核心价值不雅，为客户供给高品德办事的同时，多次承接中间办事保障义务，在平常岗亭上用高品德办事诠释着中国联通的任务担当，在浩瀚团队中脱颖而出。

居心办事，打造团队 

共情办事，传递温度 

近日，一位白叟焦急地拨通10015热线反应手机拨不出去德律风了。“冲锋队”队员一边耐烦安抚客户，一边经由过程体系快速查询原因，本来是因欠费停机了。核实清楚原因后，“冲锋队”的队员急速向客户耐烦解释启事，并建议经由过程中国联通APP进行充值。但沟通时代懂得到，来电的是一位80多岁高龄的白叟，这部手机是白叟与外界接洽的独一讯对象。得知此情况，“冲锋队”队员开通“快速”通道，暖心“慢行”白叟，为白叟解决了紧急开机。“冲锋队”队员在处理完一天的工作后，心里仍然惦念着这位白叟的来电，经由过程体系查询，发明账户还未充值，匆忙回单询问情况，听到白叟答复方才接洽了女儿立时为其充值，也放下心来。过后，白叟的女儿也打来德律风表示感激，称赞联通不仅联通了亲人之间的问候，也联通了世间的暖和。

集团进级投诉运营中间深耕办事品德,保持高品德成长之路，发挥“想干事，能干事，干成事”的精力，提前策划晨安排，成立“冲锋队”，提拔优良员工参加，提出并积极落实主动办事、促进互动、细节到位、关怀体谅、量身定制、主动承诺、创造惊喜的共情办事七要素，着立打造办事好、解决才能强的标杆团队。“冲锋队”对客户的每一通来电都按照上述请求标准履行并赓续进步，获得了客户一致好评。同时这一举措也积极响应了集团公司对一线办事人员提出的“共情办事、客户洞察、暖和交互”的请求。

本年9月，疫情来袭，中国联通聪明客服南一中间正好置身于本次受疫情影响最严重的“天府之国”成都会，为缓解南一中间办事压力，包管办事质量，“冲锋队”敏捷响应号令，在保障自身办事质量的同时，全力承接南一中间移网、宽带排障营业办事，最大年夜化增援南一办事时光到晚10点，截至9月30日，增援南一中间累计接话四万余通，全力保障了南一中间办事质量，极大年夜缓解了办事压力。

同力协契，不负任务 

“点燃星星之火，照亮办事之路”。将来，集团进级投诉运营中间将“冲锋队”做为“星星之火”，并赓续完美，赓续立异，赓续进步，为10015花费者权益保护热线的周全转型供给宝贵的实战经验，以硬核实力锻造优质品牌，打造“近悦远来”办事口碑，周全晋升客户办事体验，实现高品德办事再冲破，为其他团队建立榜样。

紧急事宜，快速响应