为卖力贯彻落实“强基固本、守正立异、融合开放”计谋请求，践行中国联通《高品德办事白皮书》，四川联通周全开展“创心办事 联通你我”办事标兵争创活动，面向全省发掘典范标杆、传播动人事迹，提拔出一批批优良一线办事人员。他们以其过硬的专业、暖和的办事、出色的表示入选个中，用行动带动更多一线办事人员“比、学、赶、超”，营造争创“办事标兵”的优胜氛围。 

扎实负责 卖力高效 

耐烦倾听 真诚沟通 

多年来，成都联通政企客服经理徐昌琴一向将“卖力高效、扎实负责”作为工作准则，并一向保持按期拜访存量客户，以包管与客户建立优胜客情关系与沟通机制。

宜宾联通投诉处理专员杨翠就是个中一位优良代表，身为一名一丝不苟、千锤百炼的优良一线办事员，杨翠卖力研究每一个细节，优化每一次办事。她将每一位客户视作本身的家人，在每次处理投诉时精准地找到问题原因地点，高效、高质的解决好客户投诉。作为公司与客户之间的沟通桥梁，她尽心竭力为客户供给解决筹划。面对客户责备，她始终耐烦地倾听，不吝花费两小时为客户讲解，最终获得了客户的懂得，解决了客户的疑虑。

有一次，客户反应手机应用问题，杨翠第一时光清除了欠费问题，随即接洽收集部分查询收集一切正常，经她与客户沟通后懂得到，客户在玩游戏时体验后果不佳，认为是联通收集问题导致。杨翠便动之以情晓之以理，从游戏角度入手与客户交换，经由耐烦地倾听与真诚的沟通，最终美满地解决了问题，并获得了客户的承认。

扎根一线 默默垦植 

一次例行拜访时，她在无意间懂得到某单位有上云营业的需求，  凭借灵敏的职业断定力，徐昌琴在完成客户拜访后，主动向客户表达了合作意愿，吸引客户的留意。在后续时光里，徐昌琴积极主动进一步深化与客户的合作，为该单位供给云资本办事。客户单位对技巧的稳定性、安然性、信息保护等级和后期的运维保障都有着较高的请求，做好充分预备后，徐昌琴带领团队多次前去客户单位做整体筹划讲解和技巧沟通，我们为客户供给稳定、安然的上云筹划，获得了客户的信赖和尊敬。

自贡联通VIP客服经理李培莉经久扎根工作的第一线，对待工作谨小慎微，对待用户热忱严密，她坚信唯有优质的办事，才能换来客户的知足，是以更是把营业进修放在了自身扶植的首位。

某天傍晚一位客户来电反应家庭宽带收集连不了，影响孩子上彀课，请求急速上门处理，李培莉放下德律风及时赶到客户家中。敲开客户的家门，迎接她的是一张抱怨的脸和春联通公司收集的一向抱怨，热忱而简短的安抚之后，李培莉急速开端工作。她应用日常平凡学到的专业常识检查线路的连接和端口，她一一拉出隐蔽在书桌下面的一团落满灰土的设备细心考验，很快就发清楚明了问题。

本来是老鼠咬断了网线导致收集连接掉败，她耐烦地向客户解释，同时敏捷地将随身携带的线材进行了改换，在从新连接后，体系显示收集连接成功。看着她额头浸出的汗水，双手沾满的尘土，客户被深深地打动，本来烦躁的情感一扫而光，取而代之是满眼的冲动和双手递来的一杯热茶。客户连声说道：“你们联通公司的女同志真是太能干了，居然还能干安装师傅的活路，真的是了不得呀！”看到客户露出知足的笑容，李培莉认为所有的辛苦和付出都是值得的。

真诚居心 乐于助人 

“这个姑娘的办事特别居心，乐于赞助人！”这是客户唐师长教师对南充联通营业员郭燕的评价，也是很多客户对郭燕办事的评价。

就在客岁，唐师长教师发了个同伙圈，告诉亲戚同伙他父亲住院时手机掉慎损掉了，一是焦急亲朋石友无法取得接洽，二是提示手机若发出信息不要上当。郭燕看到唐师长教师同伙圈的信息，推敲到他没时光到营业厅解决补卡，便主动接洽了唐师长教师，郭燕应用歇息时光骑行四十分钟到病院帮唐师长教师的父亲补办了手机卡，唐师长教师往往提起此事，都是一脸感激。就如许，郭燕每一次都用本身行动让客户享受到优质办事，用真诚赐与“联通高品德办事”最好诠释。

细心办事 严密干事 

成都联通杨清茂是一名优良的聪明家庭工程师，本年是他进入通信行业的第12个岁首。12年来，他始终保持着严谨过细的思惟风格、卖力负责的工作立场，居心记下用户的各类需求，耐烦解答，完美交付。

“小杨，家里收集有问题，孩子今天要上彀课，麻烦你赶紧过来看一下。”9月初，成都疫情爆发，中小学生均在家进行长途进修。早上6：40分，杨清茂接到老用户李大年夜姐打来的报修德律风，他敏捷起身，快速穿好工装，做好防疫办法，拿好对象箱，推开家门赶往李大年夜姐家中。

李大年夜姐应用的是联通千兆宽带，可今朝网速只能达到200M阁下，经检查发明是因为李大年夜姐家的路由器与宽带不适配，导致网速不睬想。杨清茂急速换上测试路由器，现场测试网速达到千兆，问题找到了，可李大年夜姐犯难了，因为成都静默管控，不便利购买千兆路由器。杨清茂当即表示：“李姐，我这个测试路由器你先用，不要耽搁孩子上彀课，我立时骑车回公司给你取一个新的千兆路由器过来。”说完杨清茂急速驱车往公司赶，拿到新设备后，又急促赶往用户家中，博得李大年夜姐的称赞。

敬老助老 贴心办事 

办事是一个体系过程，在办事过程中，绵阳投诉处理中间始终果断“想客户之所想、急客户之所急”的信念，凭借?练的营业常识、灵活的处懂得决、积极的内部调和，快速响应，尽全力解决客户问题让客户安心、宁神、舒心。

本年7月，投诉处理中间接到一位阿姨反应，早前因为腿脚受伤一向在家里用座机，如今身材恢复了，须要下楼活动，拿出手机发明号码无法正常应用了，阿姨异常焦急。工作人员安抚好阿姨后，急速核实了手机号码情况，该号码因欠费4个月导致无法应用，须要从新认证信息后才能恢复。工作人员推敲到阿姨的身材原因，当即接洽了离她家比来的营业人员上门为阿姨解决了号码重启，临走时还留下了接洽便利，便于阿姨有疑问时可以随时接洽。

还有一次，一位老大年夜爷在外埠把手机弄丢了，去营业厅无法补卡，便向中间反应了此问题，经核实，是因为老大年夜爷记错了本身手机号码，所以和体系中的机主信息对应不上，导致未成功解决补卡，工作人员及时与老大年夜爷地点的营业厅进行了沟通，营业厅工作人员获取到精确的手机号码后，及时解决了补卡营业，解决了白叟燃眉之急。

绵阳联通省心、贴心、暖心的优质办事也获得了白叟们的一致好评，纷纷表示：“联通办事真是太好了，为我们老年人推敲得异常严密。”

“百倍居心，10分知足”，这是四川联通始终保持的办事理念，也是斗争在一线的办事人员秉承的办事准则。他们赓续用细心、耐烦、专业、热忱的办事擦亮联通办事品牌，以榜样的力量带动办事质量持续晋升，用行动践行着“国度队、主力军、排头兵”的任务担当，充分展示了中国联通团队高品德办事的优良风貌。