为打造高品德办事,安徽联通积极践行“客户为本、员工为根、办事为上、立异为魂、斗争为荣”的核心价值不雅,持续开展“办事之星”争创活动,营造“比学赶超”氛围。他们在本职工作岗亭上“百倍居心”,把平常工作做到极致,是时刻熟悉他们啦~

用实其实在的办事,换得客户的信赖!  

她一向保持“以客户为中间”的办事理念,想尽一切办法给客户带来效益和便利,快速解决项目实施中客户困扰的问题并供给有温度的办事,让客户享受最真诚的办事,她用行动?得了客户的信赖。

#创心办事联通你我#安徽联通VIP办事经理李冉冉、客服代表汪兰兰、营业员邹晓培、政企客户经理任婷婷、智家工程师漫游。

李冉冉是安徽联通宿州分公司的一名VIP办事经理,自2010年进入联通公司以来一向斗争在客服一线。多年来,她一向谨小慎微,卖力实施岗亭职责,把全部精力投入到工作中,卖力干好每一件事,持续多年被公司评为先辈小我、办事标兵。

办事是一个体系过程,跟着客户需求的进步,作为办事经理,李冉冉始终用真诚做好每一项工作,在公司和客户间架起了一座互信赖任、互相支撑的桥梁。

有一天,她接到一位五星级客户的德律风,反应宽带网速慢,影响孩子上彀课。客户情感很冲动,她急速安抚客户,协同智家工程师一路上门查看。经智家工程师检测发明,因为孩子网课时光在晚上,属于上彀岑岭期,再加上家里的电视、电器也连接了WIFI,多半迸发网速就会受到影响。细心的李冉冉核查到客户地点小区有联通千兆宽带资本,可以将带宽进级到1000M,在征得客户赞成后,他们现场将宽带及路由器进行了进级处理。

李冉冉始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户知足”的工作原则,居心血、汗水和聪明诠释着“用户至上,居心办事”的理念。

漫游是安徽联通亳州分公司的智家工程师,自2009年进入亳州联通以来,先是办事大年夜客户专线营业,后转岗至智家工程师从事宽带装维工作。

传递有温度的办事!  

汪兰兰是安徽联通省级投诉处理中间的客服代表,从事投诉处理工作五年有余,她始终保持着对用户热忱办事的工作状况,她常说:“一名优良的客服,就像少林寺门口的扫地僧,经久专注于扫地考验心性,和有情感的人打交道,最是人世修行。耳麦虽小,但连接着不合的你我他,嘴角上扬,传递有温度的声音。”

2021年的一天早上,她接到一个催促8次的投诉问题单,用户是一名货车司机,疫情时代一向待在马鞍山,但行程轨迹上显示有南京,导致用户在收费站被滞留。接通德律风后,用户就开端呼啸、抱怨,面对用户的各种责备,她始终不卑不亢,带着诚恳道歉的立场与用户进行沟通,并敏捷的将用户拜访的基站号发至相干部分核实落后行修改。

最终用户顺利的分开了收费站,此时的用户也不再情感冲动了,跟她说“小姑娘,不好意思啊,方才太焦急了,说了不好听的话你别往心里去,不是针对你的,感谢你帮我解决问题,要不然我这一车货就全耽搁了。”正因为秉承同理心对待每个客户的问题,所以她加倍珍爱来自德律风那端的一句简单的“感谢你,辛苦了”,给本身增加了满满的幸福感。

她经常说:办事投诉处理,一半是技巧,一半是艺术,一切都是过程,可以忍耐,可以遭受,当然也可以享受。

热情、关怀、爱心,办事从点滴开端!   

让不凡的芳华照亮平常的岗亭!  

看似平常最奇崛,成如轻易却艰辛!邹晓培是安徽联通合肥分公司的营业员,作为一名前端营业员,她可以或许做到受理营业精确高效,对待客户亲切有加,嘴甜心正,逐渐成为了客户心中联通的“最佳代言人”。

不管是节假日的逝世守,照样每个傍晚和午后,她对待岗亭从没有涓滴懈怠,因为她深知庶平易近工作无小事,想客户之所想,急客户之所急,把进厅客户的“红脸”“黑脸”变成“笑容”。她用本身的居心、热情、耐烦换来了客户的真心知足。十五年如一日逝世守一线,她让优良成为了一种习惯,先后获得“办事明星”、“优良员工”等荣誉,这些荣誉不仅是她优质办事的水到渠成,更是省市公司对她的承认。

2022年8月4日,一位白叟急促地进了合肥明珠联通营业厅,说“我的手机丢了,麻烦帮我弄一下,手机里有好几百块钱,可别让人盗了!”营业员邹晓培在第一时光为白叟解决了补卡,并帮白叟将手机卡安装好,然后一边帮白叟下载手机软件,一边安抚白叟情感。

本来,白叟在早市卖菜,应用微信收款,微信里有不少钱,发明手机损掉后,本身异常焦急……邹晓培得知情况,急速帮白叟登录了微信并查询余额,白叟看到手机里显示的余额并未削减才长长舒出一口气,对工作人员连连夸赞!

在合肥联通还有很多像邹晓培如许的姑娘,在公司的培养下,她们将热情、关怀、爱心应用于每一次的客户沟通中,从办事点滴入手,在细节上强化客户感知,让客户第一时光能感触感染到热忱的办事、细心的关怀。

任婷婷,2013年参加联通的大年夜家庭,一向从事政企客户办事工作。9年多以来,持之以恒的为客户供给真诚、高效的办事,在平常的岗亭上获得了不平常的事迹。2021年收入完成近切切元,收入完成率达211%,2022年超时序进度完成各项义务,在省分政企部队中名列前茅,曾获得“中国联通集团客户优良客户经理”、“营销标兵”、“省分机关好员工”等荣誉称号。

2018年,5G处于试商用阶段,她积极推动与江淮汽车合作合营开展基于5G收集的协同式情况感知智能网联项目,因为项目时光紧义务重,她天天都带着安然帽达到施工现场,无论气象若何都同施工人员合营进退,尽最大年夜尽力调和缩短5G宏站安装调测及V2X平台安排周期,保障项目标5G V2X的测试情况顺利搭建,博得了客户的信赖与承认。在她的尽力下,项目顺利实施完成,并在第四届“绽放杯”5G应用征集大年夜赛“行业虚拟专网专题赛?聪明交通赛道”中获得三等奖,同时入围“5G+行业应用”的优良案例。

政企客户办事正在产生着巨大年夜的变更,常识办事将是将来企业形成办事特点的核心。在实际工作中,她针对客户的不合需求找准切入点,应用联通平台为客户供给更多的价值,将联通品牌在客户心中扎根,博得更大年夜的市场空间,为公司创造更大年夜的效益和利润。

为了更专业的办事客户,她一向也异常看重专业常识进修以及营业技能晋升,为了更高效、更完美的完成大年夜众汽车项目实施,她在全力推动项目标同时,应用业余时光取得PMP证书认证,用理论来指导实践,用实践来丰富理论。她逝世守以客户为中间的办事理念,在岗亭上不懈斗争,用真心打动客户,用行动取得承认,践行中国联通高品德办事承诺。

居心办事,让客户值得信赖!  

漫游性格内向,平常不爱多措辞,但只要接到客户的诉求,他老是第一时光沟通肯定上门时光,讲起排障,滚滚一向,过细入微。

24小时待命,他的德律风也是365天全年无休。在疫情管控时代,他经由过程同伙圈推广线上排障功能,引导用户自助排障,自助排盘考题点,确认故障原因,尽量应用长途无接触线上排障;另一方面,对确切需改换光猫的故障,由用户自行拿回家中调换,经由过程长途视频指引用户自助改换光猫,测试网速。漫游说:“如许可以免接触维修,固然跟我们直接上门维修比拟更费时光,然则只要可以确保用户安然,解决用户所需,我们就要克服万难去完成。”