每当碰到有情感的用户时，她始终保持沉着分析问题地点，本着先处理情感再处理工作的原则，她细心严密的办事总能为用户化解难题。

道勒玛是内蒙古联通阿拉善左旗分公司营销部维系网格的一员，从话务员到营业员再到网格VIP客户经理已是整整25个岁首，多年来她把本身的全部精力都投入到了工作中。卖力处理好和用户沟通的每一个细节，卖力落实好准许用户的每一件工作，再苦再累毫无牢骚，尽本身所能为用户排忧解难。多年的工作经验告诉她，在办事用户的过程中，不但要有好的办事立场，更须要有过硬的营业才能，这才是办事用户的根本。

还记得有一次，早上刚到单位的道勒玛就接到一位白叟的德律风，白叟肝火冲冲的说“你们是不是骗子？谎称联通公司客服来骗老年人”面对突如其来的质问，她不慌不忙快速回想分辨着白叟的声音，想起是前几天接洽过的张阿姨。道勒玛从新作了毛遂自荐，为白叟核查了资费懂得了白叟家里的情况。本来白叟是一小我住，儿女们都不在身边，每月的手机上彀流量应用超套餐很多。道勒玛经由过程白叟每月花费比对建议白叟安装宽带，从新调剂手机月费，进行套餐合理化花费，经由她通俗易懂的讲解，她的专业、热忱、真诚打动了白叟。白叟当即决定进行解决，因为正巧赶上假期活动还参加了优惠，并且领取到了心仪的赠品，白叟异常知足。后来道勒玛和白叟成为了忘年交，闲来无事白叟都要给她打个德律风聊上几句。

她一次次证清楚明了只要用优质的办事和专业的程度，就能霸占一个又一个的难题，她用本身的热忱真诚、专业耐烦博得了用户的永远信赖，也博得了用户春联通公司的承认。在8月办事之星评选中，她以问题解决率100%；及时率100%；用户知足度10分；综合成就排名第一的程度，荣获8月份阿盟分公司“VIP办事之星”的荣誉称号。