“第一时光解决用户碰到的所有问题”,延长办事让用户获得“最完美的收集应用体验”,河北肃宁联通聪明家庭工程师都文华15年如1日,用实际施动践行“用户为本,办事至上”。居心办事,让他获得了包区内2300名联通宽带用户的承认和口碑。一份垦植一份收成,都文华办事领先、营业成长领先、小我收入领先,是优良聪明家庭工程师的典范代表。

连夜抢修,急用户之所急 

过细办事,晋升用户感知 

韩村1名用户反应上彀慢,原因是光猫和路由器在最东侧屋,最西侧卧室旌旗灯号不好。改换为最新WIFI6路由器(用户村未割接千兆),网速晋升但卧室旌旗灯号仍较差。都文华用1个小时的时光从新拉了一根光皮线,将光猫/路由器移到了房屋中心地位,同时将用户进级为了千兆套餐,如许既包管了布线美不雅,同时确保了距离较远的2个屋测速也能达到500M。第二天用户委托村干部到联通公司送来了感激信,用手写的朴素之词表达出了对一个办事人员的赞成。

打造口碑,办事中出营销 

2022年3月受疫情影响,黉舍改为上彀课,晚上8点方才停止当天工作回到家中的都文华接到用户德律风“上不去网了,孩子明天还要上彀课,异常焦急。”饭也没来得及吃,赶到用户家中,是光皮线断了。150米,夜间施工,在用户手电筒微弱灯光的指引下,近2小时完成了修复。用户端来的面条代表了承认,感激。晚上11:30都文华才回到了本身的家。

一名移动宽带用户在邻居推荐下找到了都文华(邻居为联通宽带用户),反应宽带不好使。用户为4居室,200M的网速和仅有的1个路由器是宽带不好使的重要原因。用户是做直播的,对网速请求高,结百口庭3个成员如今手机花费情况,成功推介了199双千兆套餐+金融合约,解决FTTR(1+3),2个多小时内,对FTTR进行了精心布线、优质的网速、贴心的办事获得了用户的高度承认,主动赞助转发同伙圈宣传联通宽带,一个月后还给推介了1个FTTR营业。

真干实干,凡事冲锋在前 

2022年3月9日,肃宁暴发了一波疫情。疫情当前,都文华冲锋在前,带领几名骨干力量,构成突击队,仅3天时光完成了县城20余个集中不雅测点的90余条监控电路的开通调测工作,创造了新的联通速度。面对引导和同事的表扬和夸赞,他谦虚的说了一句“这是我应当做的”,又投入到监控门磁的安装傍边去。