跟着数字化、智能化、开放化的数字银行4.0时代的开启，用户体验反馈日渐成为银行线上场景化运营的重要一环。

9月7日，易不雅千帆负责人杨帆受邀出席2022第三届金融办事立异与客户体验峰会，并在会上重磅宣布《银行APP用户体验分析白皮书》。

《银行APP用户体验分析白皮书》重磅首发，初次提出用户体验GX指数 

跟着银行营业场景从线下慢慢扩大到线上，开启了数字化渠道的新增长航路，用户经由过程移动端获得金融办事加倍便捷，“流量运营”从线下向全渠道延长。用户体验反馈成为银行线上场景化运营的重要一环。

易不雅千帆根据多年银行办事经验重磅推出的《银行APP用户体验分析白皮书》，聚焦手机银行APP用户体验分析。

此外，白皮书中初次提出用户体验GX（Growth Experience）指数，结合三大年夜度量维度+完全评测流程，赞助银行机构建立用户体验指标体系，控制用户体验评测分析办法，助力银行APP迭代优化，建立差别化竞争优势。

杨帆介绍，用户体验GX（Growth Experience）指数实用于银行完成产品功能及产品办事中，目标是赞助银行产品团队在决定计划用可以用数据指导决定计划，有效晋升用户体验，促进营业成长。

专注银行用户体验，构建以用户为中间的APP体验评分体系 

手机银行APP作为银行线上营业场景的重要前端渠道，全流程优化用户体验有助于银行构建数字化获客新模式。而晋升用户在银行手机APP端的用户体验并不轻易，银行须要构建一整套度量体系和数据指标，以此为基准，作为各部分调和优化用户体验的标准或指南。

基于此，易不雅千帆借助多年行业研究经验，构建了以用户为中间的APP体验评估流程。

杨帆在会上对APP用户体验评分体系进行了具体的解读，涵盖操作体验、机能测试、用户粘性三个维度。个中，操作体验部分评测由易不雅专家团连同调研用户合营履行，最终汇总各专家、用户的评测得分，输出体验部分的评分成果；机能测试部分测评，从主动化脚本录制、测试变量设备、履行测试义务、异常检测到输出机能成果全流程覆盖；用户粘性部分测评综合两大年夜数据源及易不雅A4模型算法，周全反应用户粘性程度的晋升。

《银行APP用户体验分析白皮书》 第一稿借助易不雅分析多年分析实战经验，结合科学的数据分析方法及数据库分析比较，迎接各位从业者一路交换迭代。

易不雅千帆是国内威望的金融数字营业数据终端及解决筹划供给商，长达21年对数字金融研究积聚沉淀，致力于数据改变认知、晋升客户效能，为金融机构供给基于 用户数据 + 贸易信息 的产品及办事，包含SaaS订阅制的数据与信息、分析师参谋办事以及解决筹划，以晋升金融机构MAU、AUM程度。

易不雅分析今朝已建立以易不雅千帆-用户流量分析、易不雅千帆-用户体验分析、易不雅博阅为基本的订阅产品和以分析师订阅办事为支撑的营业矩阵，聚焦金融行业成长与变革，输出专业、自力、客不雅的数据分析及标准，成为引领行业和其他数智化的航标灯。