现如今，手机银行的经营情况正在产生变更。过往的迭代模式似乎触到了流量天花板，无往晦气的流量经营的弄法正在掉效。

数据显示：截止2021年12月末，招商银行两款App的月活泼用户数量达8656.64万，相较2020岁终1.07亿，同比下滑约19%；安然银行在2021岁终手机银行MAU约为0.3亿户，同比下滑近四分之一。

聪明内容体系搭建2：超等内容工厂 

贝塔研究院发明，在线上流量快速增长之后，国内代表性银行APP流量同比增长已经遭受瓶颈，手机银行的经营策略已然从增量拓展回归到存量深耕。

然而对于大年夜部分区域行来说，存量竞争意味着要和各大年夜行、互联网大年夜厂的APP同台竞技，这让部分本就“数字化”实力不足的区域行压力倍增。

聪明内容体系搭建1：周全解读客户需求 

流量时代，卖方经营模式风行，手机银行往往被当做展示货架，个中的内容往往办事于大年夜范围的告白投放和强行的产品倾销。

对于存量时代的客户经营，贝塔数据认为，内容代表的是对客户需求的解读与回应。线上办事的专业性、精准化和全路程陪伴等响应的特点，都应当表如今内容层面。

是以，对于手机银行的内容体系搭建来说，解读客户需求才是存量经营的关键。当客户在手机银行能获得他想要看到的、认为有效的内容，且有能对应的产品匹配到客户，成交天然就杀青了。在手机银行作为客户稳定获取内容办事来源的同时，银行与客户之间的信赖感也将获得晋升。

某城商行结合自身线上的营销场景，与贝塔数据合营搭建了“手机银行聪明内容体系”，针对不合客群、不合投资品种、不合投资阶段，匹配响应的投教内容。经由过程个性化、高质量的财富陪伴办事，和数据、AI赋能，实现了更精准的推荐后果，有效晋升客户的投资体验。并且基于不合产品的特点，该行建立了特点的内容专题，成功实现了从“货找人”到“人找货”的改变。

那么，一套成熟的聪明内容体系应当包含哪些部分呢？

贝塔研究院认为，银行起首应当从客户的视角切入，想象一下，用户在登录手机银行的时刻须要什么样的办事，从办事倒推内容。

第一，面对不合伙产量级、风险遭受才能和投资偏好的客户，内容的来源必定要周全，涵盖全投资品类，包含金融市场的方方面面和各个行业，如许才能够匹配上千人千面的内容需求。

第二，供给全时段的资讯陪伴，知足理财经理在各个用户余暇的时光段触达和投教客户。经由过程工作日不应时段稳定的金融资讯的种草，赞助客户养成在对应时段阅览对应内容的习惯，增长理财师和客户之间的交互频率，为金融产品的办事供给更多的可能。

第三，对于具体投资品类，比如：突发资讯、国际资讯、国内宏不雅资讯、房地产、证券股市等，要有专门的栏目去讲解和投教。对于产品资讯系列的内容，须要在客户选择产品的时刻，供给须要的参考信息，支撑客户做出合理的决定计划，最终赞助理财师实现事迹的有效晋升。

第四，在客户不合的投资路程中，即投前-投中-投后，供给充分的内容贮备，随时出现应客户所需的内容。

第五，内容情势多样化，供给“图片、文字、音频、视频、游戏”等内容表达情势，知足客户在内容交互中的所有偏好，充分发挥手机银行的价值，实现沉浸式、高粘性的内容经营模式。

聪明内容体系搭建3：运营策略 

当前，多元化的营销素材合营多场景的客户触达，已然成为线上数字化经营的重中之重。想要打造一套完美的“手机银行聪明运营策略”，贝塔研究院认为，须要在手机银行上寻找用户的关键节点和触点，在关键节点傍边创设内容营销和内容产品，并在针对性的场景、合适的机会和优胜的触点中，构建关键节点的内容策略，从而获得预期的转化后果。

是以，贝塔数据将该城商银行已有内容与须要新增的部分进行整合。总的来说就是，每有产品推荐的处所，必有内容相随，产品和内容种草深度结合，打造真实的用户生活场景。让每个客户经理都可以或许轻松的发明客户的财富偏好，并可环绕客户感兴趣的话题及产品，实现一站式的投前种草、投中讲解和投后保护。

图1，来源：贝塔数据

据悉，本次合作的手机银行“聪明内容”项目已于7月30日成功上线，对客运营顺利进行中。信赖经由过程精准的内容种草和精细化的线上办事，可以让客户领会到该城商行理财办事的专业性和温度感，大年夜幅晋升客户与银行之间的信赖度，最终杀青事迹的期望目标。

对此，某城商行化压力为动力，决定从手机银行的内容着手，经由过程一系列“聪明内容”的营销体系搭建，深耕存量经营，慢慢完成对移动端整体的“数字化”改革。

将来，贝塔数据将持续开辟立异，赞助银行等金融机构体系化构建数字化新才能，在存量竞争时代中决胜“指尖财富”新疆场！