健康医疗生态方面,泰康在线2021年以普惠健康险为主体,以理赔付出作为连接器,慢慢构建了包含费用补偿、医药可及、健康治理、医疗办事等四大年夜维度的健康医疗生态闭环。个中在产品方面,赓续迭代进级立异,积极扩大保障义务,丰富产品供给,泰康在线将这种立异模式活泼地称为“串糖葫芦”,从而更好地知足人平易近特别是互联网年青一代对于健康、医疗保障的需求。此外,借助泰康保险集团大年夜健康生态计谋优势,连接优质办事资本,摸索“保险+实体”的经营模式,推出全系列齿科保险,实现线上保险和线下办事的融合,晋升了用户对保险的体验感和获得感。

今朝,我国保险业进入高质量转型成长的深水区,国际局面动荡、疫情持续反复等多种身分叠加,导致行业增长压力加大年夜。在此背景下,泰康在线保持高质量成长和价值经营,经由过程产品构造调剂,办事流程优化和科技驱动,推动各项财务指标持续优化,综合成本率大年夜幅降低,为公司经久健康成长夯实了基本。

成立六年来,泰康在线保持用互联网手段触达、办事更多的用户,助力保险普惠成长。截至2021岁终,累计办事客户已超1.7亿人次,保单总量冲破65亿件。

与此同时,泰康在线2021年综合成本率进一步降低,并与投资才能合营助推2021年净利润达到3991万元,实现盈利。不仅如斯,泰康在线综合赔付率进步近6个百分点,进一步让利花费者,切实保护花费者权益。

价值经营,实现高质量成长 

当前保险行业正处于深化改革的转型期、防备化解金融风险的攻坚期以及新增长模式转型的阵痛期,“三期叠加”请求行业主体果断走高质量成长门路。

泰康在线秉持泰康保险集团“快速成长不掉稳健,稳健经营不乏立异”的经营理念,保持走“专业化、精细化、数字化”的高质量成长之路。在此背景下,泰康在线2021年加强了营业构造和营业品德治理,全年实现保费收入71.4亿元,六年复合增长率高达48.17%。

泰康在线表示,公司实现盈利是成长理念、经营策略、运营提效、客户经营和投资收益等多方面综合感化的成果。2021年,公司经由过程泰康保险集团独有的线下实体办事收集,有效晋升了用户的获得感;同时,经由过程加强客户经营,自营营业占比进步,健康险及车险续保率均有所晋升;此外,经由过程加强科技应用和精细化治理,进一步实现渠道、运营、办事等前中后台全链条效力的晋升。此外,公司2021年投资收益率跨越7%,有效助力公司实现盈利。

深耕家当链,构建“保险新生态” 

当前,在数字时代叠加长命时代的背景下,保险用户需求产生了明显变更,用户须要的不再只是理赔款,而是一套对抗风险的综合解决筹划。泰康在线以用户为中间,经由过程构建“保险+办事”的“保险新生态”,发挥泰康保险集团大年夜健康生态体系的优势和保险作为资本集合器和连接器的感化,赓续聚合医疗、医药、健康治理、汽车办事等各类优质办事资本,为客户供给从产品到办事的综合解决筹划。2021年,泰康在线保持专业经营,深耕家当链,在健康医疗生态、汽车生态、数字经济生态等方面成效明显。

为了让高价抗癌药进入更多的中低收入家庭,泰康在线充分发挥贸易健康险的商保弥补感化,与药企密切协作,经由过程药品保险,助力先辈药品和治疗方法的引入。今朝泰康在线已具备全流程药事治理才能,药品目次涵盖了100多种未纳入医保的肿瘤靶向药、以及动辄100多万“天价费用”的CAR-T疗法药物,并率先为两位患者理赔了CAR-T的治疗费用。

为了实现保险从“保健康人”到“保人健康”的进化,让贸易健康险惠及更多亚健康和已病人群,泰康在线推出系列已病人群保险产品。同时在办事方面,泰康在线已具备“严肃医疗”级的患者治理才能,对已病人群实现了精准熟悉、分析和治理,今朝疾病治理人数达9万人。

在汽车生态方面,2021年泰康在线在车险综合改革“降价、增保、提质”的背景下,2021年泰康车险家用车车均保费降低587元,三责险保额晋升43万,客户获得感明显晋升。泰康车险依托集团高效协同的优势,经由过程产品、科技、办事的慎密结合,打造互联网车险品牌,不仅实现全流程线上投保,并且供给在线理赔、赔款预付等九大年夜办事,2021年小额出险付出时效同比优化11%;此外,在河南水患、北京冰雹、内蒙古寒潮等事宜中,时刻在线、快速反响,充分展示了保险公司的社会义务与担当,获得客户的广泛承认与好评。

此外,泰康在线在立异营业上持续寻找增长动力,积极构造数字经济新业态。当前我国正在经历一场广泛而深刻的数字化变革,数字经济已经成为我国经济成长的新引擎,新模式、新业态带来的保险需求层出不穷。泰康在线积极开展产品供给侧立异,加大年夜对包含灵活用工等新经济、新业态的保险保障力度。今朝,泰康在线艺术品保险已在市场形成必定口碑,并慢慢摸索宠物保险、少儿险等细分范畴。此外,聚焦数字经济下的中小微企业、个别工商户和灵活用工人群,包含“新市平易近”群体,推出面向餐饮、办事、住宿、零售、健康等行业的义务险产品,建筑企业经营和实体经济增长的“弹性保障伞”。

强化客户经营,以办事晋升获得感 

在客户经营方面,泰康在线秉持“让保险更安心、更便捷、更实惠”的经营理念,以“保险+办事”的产品立异,慢慢实现从付出到办事、小我到家庭的专业化经营,晋升用户获得感和办事社会平易近生才能。

泰康在线将保险从付出方法改变为办事解决筹划,进一步进步办事品德。以健康险为例,今朝已覆盖针对四大年夜场景的30余项办事,包含针对轻症问诊场景的线上诊疗办事、针对专科专病场景的线下就医办事、针对购药场景的药品办事、聚焦患者人群的诊后办事等等,2021年办事应用人次晋升11%。同时,建立完成办事准入机制、考察退出机制和风控机制,进一步完美办事品德管控。此外,多元化解投诉胶葛,客户知足度进一步进步。

 4月29日,互联网保险头部企业泰康在线宣布2021年度事迹申报。2021年,泰康在线保持走高质量成长门路,积极推动“保险+办事”、“保险+科技”的“保险新生态”计谋,夯实专业化、精细化、数字化经营才能,经由过程立异办事,赓续晋升客户的获得感,全年实现保费收入71.4亿元,并实现盈利,迈入高质量成长的新阶段。

同时,泰康在线积极构建丰富的多媒体触点,便捷快速地响应客户诉求。今朝已构建了基于APP、社交、短视频、小法度榜样等十余个应用端的进口。2021年泰康在线自有营业占比跨越16%,官网及APP注册用户数同比增长189%。

此外,办事品德和办事效力的晋升,有效助力品牌忠诚度的加强,并由此带来从小我到家庭单的经营模式改变。2021年,泰康在线直营平台客户复购率和续保率明显进步。

聚焦科技驱动  加快数字化进级 

跟着国务院颁布《“十四五”数字经济成长筹划》、中国银保监会下发《关于银行业保险业数字化转型的指导看法》,数字化成为推动银行业保险业高质量成长、进步金融办事实体经济的才能和程度、有效防备化解金融风险的重要抓手。

泰康在线作为一家互联网保险公司,聚焦科技驱动计谋,持续推动数字化进级,今朝平均承保主动化率达到99%、核保主动化率达到99%、理赔主动化率超97%,走在行业前列。

截至2021岁终,泰康在线科技人员占比已达50%,累计科技投入12.87亿元。当前,泰康在线已搭建完成保险智能营业中台,融合大年夜数据技巧与智能算法,办事于产品订价、营销、办事、风控等各个营业场景,发挥着“产品上线加快器”、“办事对接助推器”、“线优势险阻截器”、“生态体系链接器”等感化。个中,“泰魔方”保险产品工厂最快可实现1小时新产品上线;"天机"同一风控平台经由过程积聚的用户标签,辨认高风险人群107万人,风控减损3.1亿元;生态合作伙伴体系对接平均3-5天,并实现大年夜型渠道与中小商户渠道的差别化赋能,向合作渠道输出营销、两核风控、反讹诈等才能,联袂合营打造互联网保险新生态。

如今,高质量成长已成为当下和往后相当长阶段中国经济的新命题。泰康在线CEO刘大年夜为表示,将发挥泰康保险集团的大年夜健康生态和互联网保险公司的双重优势,经由过程“全家当链经营”构建“保险新生态”,推动财险行业向专业化、精细化、数字化成长,推动保险产品和办事向社会临盆生活各范畴进一步渗入渗出、覆盖面进一步进步,成为企业风险治理、居平易近健康医疗保障和风险防备的重要手段,进一步助力公平易近经济成长和社会平易近生。