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携程回应旅客投诉称将加强监管

2016-01-12 13:38:09 来源:互联网

  携程近日接连遭到旅客投诉引发公众高度关注。携程11日对此公开回复称,将加强对供应商的监管,若旅客到场无票,携程退一赔三。

  据悉,前不久,《新周刊》副主编蒋方舟通过微博投诉携程,称在携程购买的机票不提供电子客票行程单,仅有金额的发票和票号有误的机票单,致其无法报销。蒋方舟事件备受关注,引发社会对平台售票频出漏洞的讨论。而近两日,一篇名为《携程在手,说走就走不了》的自媒体文章再次引发业内外对旅客投诉携程的关注。据悉,近几起投诉事件主要围绕的是携程通过积分兑换机票售卖给旅客、到场无票、问题解决缓慢等问题。

  对此,携程在昨日发布声明称将进一步加强对供应商的监管,若出现问题,首先解决客人行程问题,后续则执行退一赔三的补偿标准,为预订机票的用户提供旅行预警及应急援助,并通过成立服务保障基金等方式维护用户权益。同时,携程还表示旅客到场无票的概率十分小,仅为万分之二,未来,携程还将进一步降低这一事件发生的概率,大力杜绝违规票出现的概率。此次除了携程表示要加强对供应商的监管之外,阿里旅行近日也表示将协助东航整顿票代市场。

(责任编辑:yuan4ren

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