一年一度的“315国际花费者权益日”即未光降,花费进级的海潮下,品德花费备受花费者存眷。据中国花费者协会的一项调研显示,质量和安然成为花费者对品德花费的重要需求。有51.7%的受访者认为品德花费最重要的是“质量”,其次有45.5%的受访者认为品德花费最重要的是“安然”。近年来,唯品会保持以自营为核心,为花费者供给买手制好货,并多次进行品控与办事进级,践行“正品十重保障”、“品控九条”等一系列保障正品的办法。为了免除花费者购物的后顾之忧,唯品会还推出了免费退换货、面对面换货等办事,尽最大年夜尽力保护花费者合法权益。

自成立之日,唯品会就建立起100%正品的理念,对假货保持着零容忍的高压态势。在货色泉源上,唯品会仅与品牌商或者一级代理商合作。为了保障商品德量,唯品会建立了直抵临盆工厂的质检体系,确保货色来路清楚、可溯源;在仓储与物流环节,设立进出仓等多道质检机制,并对货色实施严格的抽检与全检。商品上线发卖后,将有专业、威望的第三方机构,来对商品进行随机检查,保障花费者购买的商品德量过关。从工厂泉源到花费者末梢,唯品会建立了超短的授权链和极长的检查链,唯品会也由此建立了全程闭环、全程可溯的正品保障体系。

唯品会工作人员对商品进行检查

在此基本上,2021年以来,唯品会还进行了周全的品控进级与办事进级,针对奢侈品、食物、化妆品、母婴用品等花费者异常关怀的品类,在部分商品售卖页面还展示质量检查申报。此外,唯品会投入高额成本,每年为每个品牌进行平均4次抽检、每个品牌检查的商品数量也有大年夜幅增长,考验商品频次和覆盖率远超行业水准。

唯品会保税仓内,工作人员在为每件商品张贴“溯源码”

办事进级也是唯品会保障花费者权益的重要办法,唯品会推出七天无来由退货、免费上门退换货和面对面换货等办法,让给花费者可以或许宁神购物。此外,为使花费者的看法可以或许获得第一时光反馈,唯品会拓展了客服团队,为SVIP开通了纵贯人工客服的办事,在24小时内解决客户问题比率达到97%以上。让花费者的声音可以或许更直接地被倾听。

唯品会作为全国最大年夜的特卖电商平台,与国表里浩瀚优质品牌有着深度合作,并经由过程专业买手团队深刻发掘好货,从而在包管质量的基本上,为花费者供给好价格、更安然的商品。

唯品会对于花费者权益的保障不止于此,唯品会的每一件商品,都由中国人平易近家当保险股份有限公司进行承保,包管假货必赔。母婴和美妆用品还有特别保险,比如,假如花费者应用唯品母婴的纸尿裤过敏,也可获得保险赔付。

花费者的复购率表现了对唯品会的承认。唯品会数据显示,用户在唯品会的复购率高达90%以上,意味着有90%以上的用户在初次应用唯品会后仍愿意沟经由过程唯品会购物。唯品会近日宣布的2021年财报显示,唯品会核心SVIP活泼用户数同比增长50%,其线上净交易额占比达36%。唯品会的买手制好货、正品策略与面向花费者的办事进级,无疑是核心用户剧增的原因之一。