??上海农商银行守护在您身边 

“这是要转给亲戚用来盖房子的救命钱，就这个账号，我要转账！” 

“阿姨，收款人是公司账户，肯定是您亲戚吗？” 

“是的是的，货色被海关扣了，要付转运手续费。” 

“阿姨，您刚才说这是盖房子的钱？” 

“哎呀，你怎么问那么多？！不会有问题的，快点帮我转账！” 

金融花费者权益保护工作与老庶平易近的亲自好处密切相干，这也是上海农商银行多年来积极践行、持续推动的一项重要工作。该行保持以人平易近为中间、以客户为中间，践行“普惠金融助力庶平易近美好生活”的任务，持续优化办事体验，晋升"大众,"金融素养，切实实施花费者权益保护主体义务。 

2021年上海农商银行花费者权益保护工作标识“农商消消乐”正式宣布，环绕金融花费者八项权益，存眷金融花费者办事需求，全流程、全方位地保障花费者合法权益，做金融花费者倔强的后盾。 

惠平易近生?“常识普及者”与您相伴 

客岁10月，83岁高龄的顾老师长教师拿着存单来到营业网点，神情焦炙的他急于懂得本身的存款是否安然。“老师长教师，您这张存单是在智能柜员机上解决的，经办人处的这串数字表示机械代码，您宁神，钱安然地存在我们银行，没有丢。我在这串数字下面再写上我的名字，假如今后有什么问题，您随时到网点来找我啊！”对营业网点员工的耐烦和担当，顾师长教师异常知足，“感激这位热情的小伙子，我终于宁神了。” 

同样，上海农商银行作为本地金融办事的“联络者”，始终保持为“农业、农平易近和农村经济”办事的主旨，回归本源，依托对上海郊区100多个乡镇1570余个行政村金融全覆盖的优势，打通金融常识普及“最后一公里”，下乡进村，进入上海农商银行普惠金融办事的主疆场，开展花费者金融素养问卷查询拜访，签订党建共建协定，向村平易近群众供给金融常识读本，将“农商消消乐”公益教室搬进“村平易近之家”，以“金融黉舍”的方法普及金融常识，供给金融政策咨询，举办专场教导宣传，引导村平易近加强金融风险防备意识和才能，营造村平易近学金融、懂金融、用金融的浓厚氛围。 

解平易近忧?“农商防火墙”为您守护 

面对层出不穷的金融欺骗新手段，上海农商银行以营业网点为重要宣传阵地，持续加大年夜临柜汇款“四询问一告诉”和“四核实”的贯彻，赓续晋升“防诈、识诈、阻诈”的才能。同时，经由过程宣传警示片播放、开展“走千家、入万户、进心门、吹响防炸集结号”等主题宣传，积极实施保障客户资金安然和社会金融平安稳定的应尽义务，尽力保护平安稳定的金融秩序，近年来，经由过程柜面成功防备电信欺骗案事宜近70起，防阻客户受愚金额超800万元，以农商人的专业为人平易近群众守住“荷包子”。 

“这是要转给亲戚用来盖房子的救命钱，就这个账号，我要转账！”“他是我同伙的同伙，固然不熟悉，然则你看呀，这是他和我同伙的微信聊天记录。”“我收到账户年检的通知，信息都发以前了，就差转账了。”“没问题的，我很懂得的，不要让我错掉了投资的机会。” 

为平易近思?“农商好伙伴”陪您体验 

这番对话产生在上海农商银行某营业网点，客户焦急的神情与前后不一致的转账事由引起了银行工作人员的警醒，果断阻拦其解决营业，第一时光接洽警方，最终经由过程警银合作，为客户守护下这8万元资金。 

能干标记的无障碍泊车位，通顺无阻的无障碍通道，挥手即开的感应门，低矮的柜台，耐烦的办事……上海农商银行曹路支行被授牌上海银行业无障碍情况扶植网点。“门口的无障碍坡道做得很好，银行的智能化举措措施与人道化办事相融合，是很大年夜的一个亮点”“都特别人道化，尤其是振动提示对聋人有很大年夜赞助，专门的歇息区也让人倍感温馨”是客户赐与的高度评价。 

上海农商银行守正立异，推出金融适老办事举措，出力解决老年客户“看不清”“用不来”“站不动”等问题。优化手机银行“乐龄版”功能，推出上海地区首台支撑纸质存单营业智能机具，立异设计智能柜员机低柜、坐式穿墙智能柜员机，供给入账智能提示和资金智能监控办事，优胜的适老与无障碍情况举措措施与办事，为特别客群敞开了友爱的怀抱，也大年夜大年夜晋升了客户的幸福感和获得感。全行现有敬老办事网点32家，全方位尽力，保障老年客群对智能产品和办事的可获得性，切实保护老年客群的知情权、受尊敬权。 

暖平易近心?“农商消保卫士”替您筑防 

因为金融花费者对于相干金融常识的不懂得，类似的咨询时有产生，上海农商银行作为金融常识的“普及者”，以“一老一少”为重， 以结合性教导为途，以建立工作站为基，线上用好官方新媒体宣传，线下逝世守网点宣传，对准金融花费者常识盲区，以“缺哪里，补哪里”为原则，以情景小品、自导视频、自编手册、自创教室为情势，引导老年花费者“不乱投”，年青花费者“不乱贷”，建立理性投资、理性假贷不雅念。 

上海农商银行一向以来都高度看重花费者合法权益的保护，以“尚德尚善、惠城惠平易近、至精至勤、共愿共美”的企业文化核心精力为源，以工作计谋、轨制体系为基，以“说让客户听得懂的话”为要，将花费者保护融入到产品流程设计、营销宣传、信息披露、营业通知、客户投诉处理中，尊敬花费者权力、保障花费者权益，赓续寻求极致客户体验。 

消保为平易近，久久为功。“人平易近城市人平易近建，人平易近城市为人平易近”，上海农商银行深刻践行人平易近城市重要理念，容身新成长阶段，贯彻新成长理念，构建新成长格局，实现高质量成长的总体请求，持续推动花费者权益保护，持续打造“农商消消乐”消保标识，丰富消保工作内涵，拓宽"大众,"宣教渠道，完美投诉处理机制，落实花费者权益保护主体义务，建立健全花费者权益保护工作体系体例机制，持之以恒构建调和、诚信的金融情况，实施社会义务，真正做到将诚信文化和花费者保护理念内化于心、外化于行，打造为客户创造价值的办事型银行。