为进一步推动数字化转型，晋升金融科技应用程度，上海农商银行设立电子银行可用性研究实验室，开展针敌手机银行、企业网银等金融产品的可用性体验，研究数字人、智能语音转账、智能外呼、智能辨认技巧、同屏协作等多类立异项目，并逐渐在实践应用中推广。 

实验室根据可用性研究理论，旨在应用人工智能技巧、文字辨认技巧、用户研究办法等技巧，深刻研究数字化产品的可用性，从而丰富客户办事手段，进步办事效力与办事质量，实现对客户体验的优化和对应用处景的立异。 

实验室共分为人工智能测试区、场景测试区、PC及移动端测试区等七个区域，人工智能测试区重要用于人工智能范畴的技巧摸索，场景测试区旨在研究各场景金融应用，PC及移动端测试区则是为了开展小我手机银行、普惠版手机银行、企业网银等金融产品的可用性测试，进步客户的知足度而建。实验室从基本办法研究、先辈技巧摸索等多个维度组织开展立异研究和产品可用性研究等工作，周全晋升客户办事的科学化和智能化程度。 

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今朝，实验室将虚拟数字人、天然说话处理等AI技巧与银行营业相结合，实现数字人平易近币、包管金智缴等立异应用，为客户供给更便捷的金融办事。 

作为融合了金融科技、营业立异、人才培养、外部合作的平台，实验室可开展跨行业、跨机构的合作实验，用专业对象和专业办法摸索构建实体贸易数字化转型场景，为平易近生办事项目、证券、保险等各类金融机构以及电子商务企业供给研究与实践平台。 

上海农商银行表示，将来将持续保持“以客户为中间”的理念，立异扶植更多半字化场景，经由过程可用性研究，实现高品德、便捷化的客户办事，为客户带来更佳的用户体验，打造为客户创造价值的办事型银行。