近年来，北京链家也在持续摸索友爱社区办事，为客户供给更多便利。以便平易近办事为例，北京链家推出代收代送快递、免费打复印、应急充电等十项便平易近办事，每年代收代送快递802万次，每年免费云打印142万次，仅免费打复印共投入1200万元阁下……将来，北京链家将持续为客户供给更有品德的办事和保障。

2月23日，北京链家召开Open day“客户日”，北京链家总经理李峰岩及事业部总经理、客户办事中间负责人与五位花费者面对面交换互动。

“客户日”源自6年前一路激发巨大年夜反响的客诉事宜，引起了链家的深刻反思。为此，自2018年开端，链家将每年的2月23日定为“客户日”。

北京链家2.23客户座谈会现场

李峰岩表示，客户投诉是真实的，客户的末路怒也是真实的，欲望各事业部、客服部分等都能听听客户的声音，也欲望经由过程“客户日”近距离聆听客户的心声，让链家始终对客户保持敬畏。

事实上，近年来北京链家在持续晋升客户办事体验，自2018年推出“30124”客诉办事以来，北京链家确保在接到客诉后30分钟内必响应，12小时内给出解决筹划，24小时内实现95%以上的客诉结案率，客户知足度达到97%。

与此同时，北京链家也在持续进级安心办事承诺，客岁9月北京链家将安心办事承诺更新为18项，覆盖二手、租赁和新房三大年夜营业范畴，截至2022年1月底已累计退赔垫付24432笔，退赔金额共计10.7亿元。

客岁11月，为解决客户在房产交易中“告假难、时光紧、跑断腿”等痛点，北京链家推出“随心签”办事，上线一个月随签率从74%升至96.79%。