作为中国重要的办公IT综合解决筹划供给商,易点云在3月10日最新宣布的招股书中泄漏,截至2020年、2021年及2022年12月31日,易点云分别拥有约28,000家、38,000家及42,000家订阅企业客户。高客户留存率及客户基本快速增长为易点云培养客户忠诚度奠定坚实的基本,并为向现有客户交叉发卖创造了重要的机会,从而带来了来自现有客户的可猜测收入增长,也使得易点云成为一家被本钱看好的办公IT办事企业。
而易点云获得高客户留存率的窍门,通俗来说就是令客户知足,之所以可以或许让客户知足,则是基于其所供给的灵活靠得住的一站式办事。此外,专业办事的背后则是其强大年夜的科研才能与专业团队的支撑。
易点云为客户供给一站式办公IT解决筹划,可交付安装有体系及软件的IT设备以及托管IT办事。客户为持续运营获得一揽子设备及广泛的技巧支撑,包含设备设备、设备?工程师安排、运维支撑、机能优化及设备治理办事(如设备的下单、订阅治理、现场检查及批量付运)。
一.全链办事,一站式知足企业客户IT需求
与办事范围仅限于经由过程聘请第三方对租赁硬件设备进行根本保护的传统设备租赁办事供给商不合的是,易点云经由过程本身的办事团队供给软件和体系保护及数据办事,以达到客户的预期办事程度。作为负责所有客户办公IT办事需求的单一接洽对象,易点云为客户避免了与多个办公IT供给商接洽的麻烦。例如,客户无需接触小我电脑品牌方或经销商来购买设备,然后再聘请零丁的IT办事供给商进行维修及保护或IT操作。此外,易点云为客户避免了隐性成本,因为其一站式办事流程使其可以或许清楚懂得及猜测办公IT支出。经由过程一站式、靠得住及灵活的办事,易点云赞助客户最大年夜限度地延长办公IT稳定运行时光,节俭运营开支,进步雇员的临盆力,并推动营业增长,天然也就形成了高客户留存率。
二.自研体系,科技保障客户体验
一家可以或许供给专业办事的公司背后,必定须要强大年夜的科研水准的支撑。就易点云所打造的办公IT闭环家当链来说,几乎每一个环节都渗入渗出着易点云前沿的行业黑科技。
就采购而言,易点云的星云体系具有产能筹划功能,可以或许根据需求动态调剂采购量,为易点云节俭了采购成本,也包管了易点云的办事效力与办事水准。
就应用和调剂而言,易点云可以或许调剂数百万台设备,其星云体系可视化功能许可易点云在全部生命周期中数字化治理及监控设备。在收到订单后,易点云的工程师可根据客户的具体请求设备设备,然后再吩咐?消磨工程师按照客户请求的时光进行现场设置。自此,客户可以或许享受到易点云供给的广泛托管IT办事。设备于订阅到期后将被退回进行检查、维修及翻新,然后再从新分派给新客户。设备在不合客户之间的流畅的应用过程中,易点云在科技保障下供给优质办事。
就再制造而言,根据弗若斯特沙利文的材料,易点云拥有中国独一年产能跨越600,000台设备的小我电脑再制造工厂收集。其核心再制造工厂位于武汉,同时亦在北京、上海、深圳及成都建立四个其他举措措施,实现与客户拓展协同成长。同时,易点云行业领先的再制造技巧经由过程将设备的应用寿命从平均三年延长至平均七到十年,很大年夜程度上进步了设备的应用,在自身过硬的科技助力下实现可拓展性及盈利才能。凭借运作15年以上的再制造举措措施,易点云采取了多重设备和举措措施,包含软件体系、批量检测的硬件设备、快速翻新对象以及立异翻新技巧,以进步再制造的效力,同时保持设备的外不雅及机能。恰是凭借出色的再制造技巧保障,易点云才能为客户供给高效迅捷的办事。
作为一家致力于为中小企业供给办公IT办事的公司,易点云自成立以来就秉持令客户知足的初心,纵使在疫情等不肯定身分下仍保持为顾客供给力所能及的办事,如2021年7月郑州洪灾时代,汇商世界?笨鸟邦在郑州的分公司受到洪水侵袭,所租赁的易点云电脑损掉严重,面对突发灾害令企业遭受的损掉,易点云选择无偿换新,真正落实了客户第一,办事至上的理念。一家真正为客户着想的企业,天然也会受到客户的承认与信赖,这才培养了易点云高达73%的客户留存率。
