中国对外经济贸易信任有限公司（简称“外贸信任”）宣布2022年花费者权益保护年报（下称“申报”），这也是外贸信任初次宣布消保年报。申报显示，外贸信任出力晋升标准化、数字化和智能化，在稳健运营的基本上实现高质效运营，全年清理范围超万亿元，运营安然安稳，为金融花费者的资金安然筑牢坚实基本。
申报指出，外贸信任搭建主动化清理体系进步资金清理效力，实现高质效运营。晋升办事智能化程度，智能双录率达到95%以上，赓续进步金融花费者的办事效力与办事体验。
在响应花费者诉求方面，外贸信任经由过程科技赋能，供给全天候全场景的客户办事支撑。在官网、官微、财富APP均开辟了投诉建议版块，同时根据花费者诉求开通了3条热线德律风，及时倾听花费者心声。此外，外贸信任还扶植投诉治理体系，有效晋升投诉处理效力和投诉治理程度。
2022年，外贸信任持续完美消保机制体系体例，健全消保轨制体系，召开消保工作议题的董事会、党委会、花费者权益保护委员会会议50余次，强化高层指导； 周全开展消保审查，产品和办事审查覆盖率100%，审查看法采取比例100%；外贸信任还将花费者权益保护请求周全纳入合作机构治理，建立合作机构准入及退出机制。
2022年外贸信任开展了800余次情势多样、层次丰富的宣教活动，触达花费者122.6万人次。在宣教内容上，外贸信任重视原创，经由过程结合营业特点、社会热点和常见风险点，针对小我贷款金融营业的常识普及，制造《小微贷 大年夜教室》原创系列动画；针对信任营业，推出《福小宝有话说》原创系列漫画，还以直播教室等方法普及信任以及投资理财常识，赞助花费者理性选择与自身风险遭受才能相匹配的理家当品。
在宣教情势上，外贸信任力争打造线上线下相结合的立体化宣传体系。特别是线下聚焦“一老一少”、新市平易近等重点群体，组建“党员金融常识宣传队”深刻校园、企业、社区、农村、贫苦地区，形成有针对性、可持续的宣教活动组织情势。
