聚焦重点人群,开展特点宣传活动。光大年夜信用卡在宣教活动中高度存眷特别花费者全部,聚焦“一老一少一新”重点群体,助其跨越数字鸿沟,建立健康花费理念。聚焦新市平易近,策划制造“与骗局过招,新市平易近谨防虚假办卡”等视频,“快递小哥”和“大年夜学卒业生”出演情景剧,倡导新市平易近经由过程正规渠道解决信用卡,切弗成经由过程不法中介盲目寻求高授信额度,造成信用风险隐患。聚焦青年群体,推出“游戏皮肤免费送”“当心违规代还APP风险”等专题,讲解过度假贷、不法代理投诉、征信修复骗局等问题的风险提示,引导年青人自发远离不法金融活动,适度合理花费,防备过度透支。聚焦老年人,光大年夜信用卡制造了“老年人防骗秘笈”短片,通俗易懂地描述了欺骗分子的作案手段,向老年人讲解若何防骗,保护好本身的养老金。15日,工作人员还走进北京旭日区八里庄街道,对老年人、新市平易近进行“一对一”宣教,辅以案例,耐烦讲解金融常识,赞助老年人和新市平易近避开欺骗陷阱。
花费者权益保护既是金融机构办事质量的衡量指标,也是构建调和健康花费情况的重要议题。在当前扩内需、促花费的成长主旋律下,花费市场出现出蓬勃活力,人们尽情享受花费带来的舒适便利。与此相适应,做好花费者权益保护工作,促进花费市场的正向轮回显得愈发重要。
为进一步保护金融花费者合法权益,践行金融为平易近理念,光大年夜信用卡积极开展“3?15花费者权益保护教导宣传周”活动,积极摸索切近群众需求的宣传办法,使消保宣教更接地气、更有温度、更常态化,共筑诚信花费情况,提振金融花费信念,晋升花费者金融素养,受到好评和点赞。
精心组织预备,制造丰富宣教物料。为了让消保宣教入脑入心,光大年夜信用卡在宣传物料制造上颇费苦心,力争内容接地气,情势有吸引力。在本次“3?15消保教导宣传周”活动中,光大年夜信用卡早早启动预备工作,环绕活动主题,设计和制造“保护好小我信用记录”的主题海报、“花费者八大年夜权益”漫画手册、“光光讲消保”防诈防骗系列视频、“以案说险”长图、“金融小贴士”折页等宣传物料,用通俗易懂的说话、活泼形象的案例,普及各类常见的金融常识,介绍金融欺骗的常见手段、典范案例及防备办法,切实让"大众,"“听得懂、记得住、用得上”,营造了浓厚的金融常识宣教氛围。
扩大年夜辐射范围,构建立体宣教矩阵。光大年夜信用卡环绕行业成长和花费者需求,充分发挥渠道和资本优势,出力构建综合、科学、高效的立体宣教矩阵,持续扩大年夜金融常识普及教导的覆盖面。今朝,光大年夜信用卡的消保宣教矩阵已覆盖门户网站、阳光惠生活APP、自助设备、营业网点、互联网平台等各大年夜渠道,经由过程“线上+线下”“网点+户外”“主流媒体+自媒体”相结合的方法,让金融常识覆盖更广泛人群,赞助更多的老庶平易近晋升金融素养和才能。
重视日常工作,常态推动金融消保。金融消保不止315。除了卖力落实本次“3?15消保教导宣传”活动,光大年夜信用卡在日常工作中高度看重花费者权益保护工作。深刻贯彻落实监管各项请求,秉持以客户为中间的理念,建立覆盖营业流程的花费者权益保护轨制体系,健全花费者权益保护治理机制,成立花费者权益保护工作委员会及各级消保治理部分,加强经营全流程管控,开展专项消保培训和"大众,"金融素养教导,晋升线上线下办事体验等多措并举,积极开展花费者权益保护工作,全力守护客户“荷包子”,切实加强花费者的获得感、幸福感和安然感。同时,光大年夜信用卡请求员工广泛倾听花费者反馈和建议,卖力检视办事,完美办事流程和规范办事行动,周全晋升消保工作程度。
保护花费者权益一向在路上。这既是对花费者合法权益的守护,也是信用卡营业实现自身高质量成长的保障。下一步,光大年夜信用卡将持续推动消保宣教,实现花费者权益保护和营业经营的调和成长,以高效、便捷、暖和的办事,尽力为人平易近美好生活供献一份力量。
