又是一年家装季。伴跟着“金三银四”的春装号角吹响，家装市场迎来又一波高潮。如安在品牌林立的家居厂商中，选到让人宁神的产品和办事，成为花费者迈向美好家居生活的第一步。
毋庸置疑，越是大年夜品牌越加重视口碑。在品牌为王的花费时代，各细分范畴家居龙头都在竭尽全力的加码产品办事品德，期以俘获更多家居用户的花费需求。国内舒适家居范畴领军企业A.O.史密斯，恰是个中的佼佼者。
质量为基，夯实办事底座
假如说优胜的事迹是产品办事口碑的变现，那么产品德量必定是办事品德的基本。在A.O.史密斯的企业文化中，“质量治理”已经成为一项全员介入的课题。
A.O.史密斯的价值不雅是诚信，立异，致力于客户知足。这也成为其履行周全质量治理模式的文化驱动力。比如A.O.史密斯基于“诚信”建立了一对一沟通机制，采取高低级一对一、结对子方法，环绕价值不雅、营业、质量等给员工做深度培训。从总裁到一线工人打通六个层级，环环相扣，真正将看重质量的诚信内涵传递落实到每一个角落。
更进一步来看，“周全质量治理模式”的内涵不仅表如今公司内部的全员介入上，A.O.史密斯对证量的极致寻求更延续到了家当合作生态中。
A.O.史密斯的产品和体系，对技巧请求高，现场安装办事属性强，在办事客户的过程中，任何一个环节出现问题都可能直接影响用户体验。基于此，A.O.史密斯在保障自营产品德量过硬的基本上，保持拓展品德对标的同志、同志、联盟生态圈，构建质量保障生态链，确保终端交付过程中的每一个环节质量达标。
此外，A.O.史密斯还赋能代理商、供给商等合作伙伴，搭建艾经销数字化平台，实现制造和分销链路的高效、透明及合规；并且与核心供给商签订长效质保合同，协助对过程控制关键点及时在线管控；同时为代理商供给专业培训，人才雇用，IT改革等，全方位助力同志联盟合营为花费者供给高品德的产品体验。
在质量治理上的千锤百炼，让A.O.史密斯一举斩获南京市最高质量荣誉??南京市市长质量奖。在获得行业市场广泛承认的同时，也为A.O.史密斯产品交付中的办事进级供给了坚实的底座。
多措并举，完美办事模式
依托于强大年夜的产品德量基本，A.O.史密斯在办事端也赓续进级，近年来，更是重磅推出“周全办事”计谋，一系列立异办事举措应运而生。
从产品端的周全质量治理模式，到周全办事计谋，以及人才培养模式立异，这家拥有149年残暴汗青的行业巨擘，在中国度居市场下了一盘大年夜棋。凭借产品德量和办事口碑的双重积淀，A.O.史密斯旗下核心品类2022年发卖额市占率稳居首位，在清水器、燃气热水器、电热水器等多个赛道持续领跑行业。
比如在用户市场备受好评的“总裁直达通道”，该项目是指由A.O.史密斯总裁邱步担负“第一客服”，第一个接收、浏览、安排用户信息，并针对逐条投诉，公司多部分联动从小处着手发掘背后的深层原因，制订触类旁通办法来落实改进，赓续进级以用户为中间的敏捷组织，从根本上解决用户问题，晋升办事体验。
截至2022岁终，“总裁直达通道”好评占比从46%晋升至92%。在赓续反应问题和解决问题的过程中，A.O.史密斯的办事体系和办事模式同步加快完美，其办事口碑也获得了进一步进级，被2022京店主电合作伙伴大年夜会冠以“最佳用户体验奖”，并持续7年留任金音奖中国最佳客户联络中间奖。
跟着数字技巧在企业治理运营中的深刻应用，一个个高效便捷的数字化对象也成为A.O.史密斯晋升办事品德的利器。
比如面对市场个性化、年青化新需求，A.O.史密斯推出了办事号数字化办事，周全晋升用户办事号在线预约体验；为了快速解决一线办事中碰到的紧急难题，A.O.史密斯打造出“在线举手平台”，可以一键举手生成问诊单，专业团队第一时光跟进解决，大年夜幅晋升办事的时效性；在零配件交付上，A.O.史密斯还特别设立了区域配件中间，打造全新配件订单平台，涵盖订单物流、仓储、呼叫平台等模块，以先辈的配件分仓模式为用户供给更快更好的交付体验；此外，依托强大年夜的办事数据平台批示中间，A.O.史密斯还实现了工单办事才能预警，及时调配响应，进一步晋升了办事履约才能。
构造人才，厚植办事底蕴
在家装行业，一贯有“三分产品，七分安装”的说法。个中，安装人员的办事质量，很大年夜程度上决定了终端用户体验。在办事团队培养上，A.O.史密斯业已早有构造。
基于“致力于客户知足”的价值不雅，A.O.史密斯在办事体系履行GPS（微笑文化），1on1以谈代罚、晋升收入，赋能办事技师自驱治理、快活工作，并形成“诚信、专业、微笑”的3S行动准则，打造出一支以信赖为基本的微笑办事团队。
办事面孔的周全晋升，反响到“总裁直达通道”就是投诉量越来越少，感激信越来越多，办事技师获得承认后的干劲儿也越来越足。这也验证了A.O.史密斯的企业文化价值和经营聪明：想要实现客户知足，起重要让员工知足，如许才能将文化力真正转化为临盆力。
2022年，A.O.史密斯在人才赋能构造上持续加码，联袂洪泽中专建立“A.O.史密斯家当学院”，意在基于学院强大年夜的师资力量、专业的王牌课程、沉浸式的教授教化实操情况，经由过程理论和实践相结合的方法，培养聪明集成体系设计、施工、机电一体化办事人才，为A.O.史密斯高端聪明舒适家居营业的成长供给源源赓续的人才动力。
更长远来看，这也将进一步夯实A.O.史密斯的办事底蕴，为其向高端聪明互联品牌转型供给强力引擎。
从清水、燃热、电热等产品市占率登顶，到进军智能舒适家居赛道，A.O.史密斯不仅在各产品细分范畴打造出领先行业的卓越单品，更在品牌转型的过程中了望到了更广阔的市场疆土。如今，A.O.史密斯已经在“好风”、“好水”套系筹划等范畴迈出坚实一步，跟着“聪明集成体系”、“聪明互联套系”等场景持续落地，其产品办事底座的支撑感化也将赓续放大年夜，进而在A.O.史密斯品牌成长的门路上浮现更高的价值。
好产品、好办事，才能成就好品牌。显而易见，A.O.史密斯正在为它的同志、同志、联盟，擘画出一幅更具想象力的成长蓝图。
