跟着疫情防控政策的优化调剂，市场主体活力回暖。保险业在发挥稳经济、保平易近生本能机能过程中，正赓续加快数字化转型办法，为改良金融花费情况、提振花费信念发挥积极感化。近年来，渤海人寿致力于实现智能化、数据化、云端化的综合成长，积极构建数字化保险办事生态，出力晋升花费者办事体验，为人平易近群众美好生活保驾护航。
诚信经营提振金融花费信念
伴随近阶段“3?15花费者权益保护教导宣传周”活动的开展，渤海人寿环绕“共筑诚信花费情况，提振金融花费信念”的活动主题，持续以数字化转型为契机，聚焦日常生活所涉及的办事场景和高频事项，从金融花费者亲自好处出发，拓宽办事半径、通顺办事渠道、摸索建立花费者金融宣教长效机制，尤其看重为老年人等特别群体供给更周全、更贴心、更便捷的保险办事，以优质供给提振金融花费信念。
2021年以来，渤海人寿持续晋升保险办事“适老化”程度，让老年人更好地共享保险业数字化成长的成果，推动解决“数字鸿沟”，实现花费公平。据悉，2022年11月，渤海人寿“银发纵贯热线”正式开通，该功能可精准辨认60周岁（含）以上来电客户，并直接转接至人工客服为其供给专属办事，是公司赓续晋升保险办事“适老化”程度的有益摸索。同时，为切实解决老年人在公司办事层面应用智能技巧的艰苦，渤海人寿持续推动官方办事平台的适老化改革，本年6月将完成对官微、APP现有“长者模式”的又一次改革进级，为高龄客户及残障人士供给便捷办事通道。
2023年3.15花费者权益保护教导宣传周活动中，渤海人寿进一步践行金融为平易近理念，结合保险办事与花费者教导活动，推动完美“线上+线下”“集中性+阵地化”金融常识宣布道育格局，晋升人平易近群众风险辨认才能，进步金融花费者权益保护工作质效，推动构建调和健康的金融花费情况。
数字科技立异保险办事生态
2022年8月以来，渤海人寿经由过程分期上线视频客服功能，已陆续实现5项保全营业和2项理赔营业的视频解决，解决了诸多客户办事痛点，将保障客户权益和供给便利、高效办事有机结合。据悉，视频客服功能还将于本年10月完成周全进级，届时在线营业种类更周全，办事应用处景更丰富，预约解决流程更便捷，打造渤海人寿专属“云柜面”。
近年来，渤海人寿保持加快科技成果转化，持续立异保险办事生态。公司依托生物辨认、大年夜数据风控、智核问卷、OCR辨认、人脸辨认、LCS定位办事、TTS文本转语音等先辈科技与保险办事场景的有机融合，已陆续推出系列现代办事项目，以知足花费者多纬度、多层次、多元化的金融办事需求。
据介绍，2020年，跟着渤海人寿聪明客服项目落地，在线客服机械人、语音外呼机械人和质检机械人三大年夜模块协同运营，为客户供给了7*24小时不间断的自助咨询办事、机械人首访外呼及全量回访质控办事，加快推动运营办事向科技化、智能化办事模式转型。截至2022岁尾，渤海人寿办事E化率持续晋升，投保E化率整体达99.23%，保全E化率96.97%、理赔E化率95.43%；累计受理客户理赔申请并结案超37万件，供给保险赔付保障近5.3亿元。
作为保险办事行业，渤海人寿表示，将持续积极实施社会义务，切实加强花费者权益保护，筑牢诚信花费情况，提振金融花费信念，尽力打造加倍有温度、有品德的金融花费办事体系。
