2023年“3?15”花费者权益保护教导宣传周活动时代,为进一步贯彻以人平易近为中间的成长思惟,推动金融花费者权益保护工作,践行金融工作政治性、人平易近性,阳光财险河北省分公司“以人平易近为中间”,积极落实河北银保监局工作安排和请求,经由过程线上线下相结合的方法,聚焦新形势下花费者关怀问题和需求,多元化传递“共筑诚信花费情况 提振金融花费信念”的理念,保护保险花费者合法权益。
普及金融常识,立异宣教情势
阳光财险河北省分公司除以营业网点为主阵地,吊挂/摆放“3?15”活动主题横幅、易拉宝、张贴海报、设立自力的金融宣传区域、能干地位颁布投诉渠道信息和花费投诉流程,营造活动氛围外。加倍重视立异活动情势,公司全员小我微信头像、聊天背景均调剂为“3?15”活动主题背景,点对点开展花费者金融常识宣传。并根据花费者认知才能,制造“以案说险”小视频,以“案例分析”辅以“花费者提示”的方法,向广大年夜花费者讲解背后的保险基来源基本理和常见常识,赞助金融花费者控制维权手段,进步维权才能,加强花费者信念。
强化风险意识,晋升办事体验
凝集诚信力量,推动文化扶植
阳光财险河北省分公司根据各客户接触点人员岗亭特点预备对应的培训材料,确保岗亭诚信培训覆盖率达到100%,培训介入率达到100%。同时全部签订办事承诺书,营造“守信光彩,掉信可耻”的浓厚氛围,诚实守信成为从业人员的自发行动和规范,晋升客户触点人员办事意识。并将诚信文化和花费者权益保护理念融入公司经营全流程,全方位保护花费者合法权益。
针对“老”“少”“新”群体,阳光财险河北省分公司组织多家机构经由过程“进校园”“进社区”“新市平易近”等活动,引导花费者“不乱投”、“不乱贷”等,建立理性花费不雅念;走进农村地区、边沿地区,向本地市平易近开展金融常识普法,重点聚焦账号安然、信息安然、保险保障等基本金融常识;针对残障人士的保险需求,耐烦、细心地为其解答并协助解决,为残障人士献爱心、送保障、解难事、办实事。同时多措并举进级柜面办事标准,晋升适老化办事,强化关爱老年人暖心举措;向新市平易近普及金融保险基本常识,供给保险咨询及维权方法办法的咨询。
花费者权益保护是一项经久工作,阳光财险河北省分公司高度看重,并将其作为当前一项重点工作抓紧抓好,积极摸索切实更深层次、更大年夜范围、更有保障和更可持续有效的模式,为客户供给优质、专业、快捷的保险办事,以人平易近为中间,加强金融花费者知足度,提振金融花费信念。
