为进一步加强和完善新市民金融服务质效,更好践行“保险为民”宗旨,上海人寿在2022年年底开展了“2022年新市民金融服务月”宣传活动,主要通过“线上+线下”联动打造金融服务宣传矩阵,为新市民提供多元化、有温度的保险保障服务。
近些年,新市民已经成为我国建设的生力军,这一群体具有数量巨大、成长性强、金融服务需求大等特点,已经得到各个方面的重视。在去年3月份,银保监会、人民银行在联合发布的《关于加强新市民金融服务工作的通知》中,明确提出“要加强对吸纳新市民较多区域和行业的金融支持,为新市民提供专业化、多元化的金融服务”。上海人寿积极响应,开展了“新市民金融服务月”宣传活动,通过线上+线下联动打造服务宣传矩阵,为新市民提供多元化、有温度的保险保障服务。
本次活动,上海人寿从关注重点人群、优化服务流程等多维度开始加强宣传和引导工作,利用包括新市民金融服务宣传月主题海报、多期“以案说险”主题系列文章形式,在上海人寿官微等线上平台进行传播。通过这种实际客户案例讲解保险业务中的风险点及注意事项,让新市民更易理解,更快接受。
此外,上海人寿还针对新市民多样化的保险服务需求,用更多元化的形式普及金融保险知识。在线下客服柜面,上海人寿搭建了金融保险知识教育宣传专区,在商区摆放摊位、发放保险宣传资料,并安排工作人员现场解答保险问题。为了进一步提升新市民金融服务宣传覆盖面和有效性,上海人寿还利用营业场所和其所属的户外大屏广告资源,播放新市民金融服务宣传月主题海报,全天候持续滚动播放,带来了约10万人次的有效覆盖率。
同时,上海人寿还深入对接新市民服务需求,大力开展团队业务的精准服务。面向快递物流、保洁家政等劳务派遣公司的新市民群体,特别定制了统一的专属方案,配备专属客户服务团队,提供承保、保全、理赔一条龙服务,在保费上也给予一定折扣。为降低新市民理赔难度,对于多起理赔案件,也采用通融赔付等方案。初步统计,从2022年1月到现在,不到一年时间里,上海人寿就已经累计为逾4万新市民提供了相关保险保障服务,总保额接近100亿元。
秉持“为人民美好生活服务”的使命,深耕保险主业,优化金融保险服务。上海人寿此次开展的金融宣教活动以“情系新市民,共享新金融”为主题,立足本业,通过多形式、多举措服务方案,帮助新市民切实共享金融改革发展成果,赢得广大新市民群体欢迎。
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