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足不出户 宅享服务?德华安顾人寿“空中客服”让服务更有温度

导读:数字化、数智化时代已然光降。就保险而言,智能化法度榜样解决保险营业,一方面带来了多元化、智能化的便捷办事,而另一方面,对于老年人如许的特别群体来说,因为对数字化接收程度比拟较较迟缓,在操作上

数字化、数智化时代已然光降。就保险而言,智能化法度榜样解决保险营业,一方面带来了多元化、智能化的便捷办事,而另一方面,对于老年人如许的特别群体来说,因为对数字化接收程度比拟较较迟缓,在操作上则显得有些吃力,客户体验欠佳。而德华安顾人寿的“空中客服”则解决了如许的难题,让老年人也可以轻松体验数字化办事。

本年67岁茕居的陈密斯在客岁为本身买了一份防癌险,本年该续费了,可是当时缴费的银行卡已经掉效须要改换新的银行卡,因为本地疫情陈密斯无法亲临客户中间柜台,打德律风给400客服又因为年事已高无法在坐席的文字描述下精确地操作智妙手机,陈密斯急得团团转。这时坐席人员便将其转接至德华安顾人寿“空中客服”长途视频协助处理。很快两边就接通连线了,看到德华安顾人寿空中客服“蜜斯姐”甜美的微笑,焦急的陈密斯忽然心安了很多,客服人员起首验证了陈密斯的身份,并在视频中演示操作流程,直至协助陈密斯提交成功,全部过程只用了6分钟。陈密斯长吁一口气,由衷地感慨到“德华安顾人寿的空中客服真是太高大年夜上了,不仅解决了我们老年人出行不便的难题,还大年夜大年夜节俭了我的时光,空中客服真是又快又好”!

“空中客服”寻求“无接触保单办事”与“空中客服”的深度融合,以“客户为中间”、“以客户为出发点”,把柜台搬到家。客户无论身在何处,只需拿起手机,即可一键连接空中坐席,无需客户奔忙往返柜台,让客户“少走一步路、少等一分钟”,省时又省力,既解决老年客户外出不便的艰苦,又节俭异地客户解决营业的时光。经由过程视频办事,完成人脸辨认、文件阅览、电子签名,实现售前、售中、售后全流程办事,解决客户咨询、保全、理赔、增值办事等营业类型,真正知足客户多样化、个性化的办事需求。同时“空中客服”还能连接不合角色,实现“客户、营业、坐席”三方同屏的沟通模式,合营为客户供给办事。

德华安顾人寿“空中客服”是集线上、线下为一体的长途会客堂,将柜面办事集中到空中客服,同一办事进口、同一营业规矩、流程标准化更高,办事过程可视、稳定、可控,效力高、成本低。

德华安顾人寿始终保持经由过程科技立异引领企业高质量成长,将数字化定位为与个险渠道并驾齐驱的公司计谋,从客户全生命周期出发,赓续加强线上运营才能及线上办事才能,真正做到客户足不出户即可享受公司办事。公司聚焦数字化客户经营体系,以客户为中间,聚焦人身险价值链,积极构建数字化办事才能,赓续完美以品德为核心的客户经营体系。。

环绕“德国品德”与“国资信用”锻造品牌要素,秉承“守正出奇”的经营策略,聚焦高质量成长,尽力摸索适应保险市场情况、相符监管政策请求、遵守公司经营计谋导向的立异型经营模式,为广大年夜保险花费者供给优质的保险办事,德华安顾人寿致力于成为中国合伙寿险公司的成功典范。

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