◎每经记者 金喆
虽然是“做有钱人的生意”，国内从事跨境医疗服务的诸多机构似乎还未尝到赚钱的甜头，还有些坚持一段时间后索性退出阵营。
近日，国内最大的海外医疗服务机构——盛诺一家董事长蔡强接受《每日经济新闻》记者专访时坦言，刚入行时他觉得海外医疗服务不难做，并立志两年内把公司规模化。然而，经过五年摸爬滚打，盛诺一家才刚刚把整个流程理顺并步入正轨，有望在今年实现收支平衡。
“医疗服务的特殊性决定了这是一个既严肃又专业的行业，创业者必须抱着做长期事业的决心沉下去摸索每一个步骤，一点都不能着急。”蔡强强调，他的目标是当一个病人找到他时，他能说出哪一个国家、哪一家医院、哪一位医生、用哪种办法是治疗这种疾病的最佳方案。
看似蓝海实则小众
“中国海外医疗的市场规模已达到1000亿美元。”最近某咨询机构抛出的一组数据，让还在发展期的行业为之一振。
蔡强说，海外医疗这几年平稳发展是事实，但市场远远没有外界想象的那么大。目前海外医疗主要分为远程会诊、赴海外就医和邀请海外专家来中国就医三种模式，目前中国人平均在国外的医疗花费约5万美元，大部分癌症病人花费不超过20万美元。
美国斯坦福研究调研机构预计，2017年全球医疗旅游的收入规模将达到6785亿美元，而2013年的这一收入为4386亿美元，约占全球旅游产业经济总体规模的14%。
过去五年，盛诺一家每年接待的病人数量从无到有，去年突破1000人，而国内出国看病的总人数也达到3000人左右。但在蔡强看来，这依然是一个小众且不会迅猛发展的行业，即便是在中高收入群体，知道并认同出国看病理念的还是少数。他表示，盛诺一家的目标人群要符合三个条件，首先必须收入较高，其次有重症疾病，第三是认同出国就医的理念并能接受风险。但现在，对这个行业了解的人还太少，他就接触过一些因此而错过最佳治疗时间的病人。
蔡强说，虽然海外医疗费用比国内高得多，但美国等发达国家的医疗服务有着明显优势。盛诺一家目前接纳的客户70%以上是重症患者，但不是所有的重症都适用。患者需要知道这种重大疾病在国外有更好的解决办法，有的放矢前去，才有预期效果。另外，有些错过最佳治疗时间的患者也会遭到海外医疗机构的拒绝，在某种程度上，再先进的药物对于恶性重症患者也只能做到生命的延长。
《每日经济新闻》记者了解到，在发达国家，前列腺癌、乳腺癌比较多发，而中国常见的胃癌、肝癌等则在国外很少见，治疗经验上并不比中国医生更有优势。盲目选择出国，对患者的身心和钱包，都是一场考验。
服务细节决定机构生存
2014年6月，红杉资本中国基金向盛诺一家投资约5000万元，后者成为国内首家获得机构投资的医疗服务企业，并与美国多家排名前五位的综合和专科医院建立合作关系，但蔡强坦言，现在离赚钱还有一段距离，只能说有望在今年实现盈利。
“表面上看，海外医疗服务机构就是中介，病人找到我们后，我们需要为他们联系美国医院最合适的医生，并尽快预约到治疗的最佳时间，这是我们目前面临的最大挑战。”蔡强说，海外就医中介比海外留学、旅游要复杂得多，机构要为病人提供病例咨询、评估是否适合出国、预约海外医院和专家，并提供病人到达当地后的所有就医服务。
他还表示，病人选择出国看病的原因在于寻求高水平的专家、先进的设备和国内无法找到的药物和技术。不过，尽管有很多患者在国外医院治疗后健康而归，也有不少患者远走海外却无法治愈顽症。医疗的特殊性决定了每个环节都容不得半点差池，仅仅以中介方式提供预约服务的商业模式并不符合现实。
在蔡强看来，能否提供最优质的服务是跨境医疗机构生存与否的决定性因素，“你要清楚，客户交给你的是最珍贵的生命，我们不只是尽快把客户病例资料交给最匹配的医院专家，得到反馈后预约，还要为他在这期间的整个就医体验提供服务，直到他返程。”
据了解，目前盛诺一家基本能在两天内为病人反馈海外医院专家的就诊建议，两周内安排已有签证的病人前往当地就医，没有签证的病人也会在四周内办完手续。蔡强说，对于重症患者来说时间就是救命稻草，他希望今年能将上述时间再缩短一半左右。
正是这些看似简单的琐碎细节成为不少创业者的拦路虎。深圳一家移动医疗平台的王姓总经理对《每日经济新闻》记者坦言，近两年海外医疗、移动医疗热得烫手，吸引了很多想捞一笔的资本扎堆进入，几十万元就可注册一间公司招揽客人，但当他们在一段时间内遭遇“变现”困难的时候就会萌生退意。
“医疗服务是纯粹的一对一服务，每个病人都是个案，而这些个案恰好是医疗服务长期建立和积累资源的过程。但投资者想要的是快速复制后产生的规模效应，这在本就有着诸多特殊性的医疗行业是行不通的。”他如是说。
